Investigación: crm – customer relationship management

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| JESUS OMAR FRIAS ILLESCAS
MATRICULA: 030007925DOCENTE: EDUARDO TRUJILLO SANCHEZASIGNATURA: ADMINISTRACION DE VENTASCAMPUS: SAN ANGELFECHA: 15 DE DICIEMBRE DE 2011 |

Investigación: crm– customer relationship management |
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Índice

* ¿Qué es?

* Características y Aplicaciones

* Software en Línea

* Conclusiones

¿Qué es un CRM?
Un sistema CRM (CustomerRelationship Management) permite analizar y automatizar los procesos de servicios, ventas y marketing principalmente.
Un buen sistema de control de clientes CRM ayuda a identificar a los clientesmás valiosos, comprender sus necesidades y hábitos de compra, personalizar la interacción de su organización con ellos y crear campañas de marketing dirigidas a targets específicos.
A través de unCRM, también se puede medir y administrar la rentabilidad de las campañas de marketing, mejorar los procesos de proyección y venta, incrementar la productividad de las interacciones de los centros deatención telefónica y ofrecer a sus socios y clientes autoservicios que agreguen valor.
Un CRM bien implantado proporciona un retorno tangible e inmediato sobre la inversión o el costo que conllevaimplementarlo en una empresa.

Características y Aplicaciones
Algunas de las funcionalidades que puede contener un CRM son:
• Marketing -- Mejora la eficacia de las actividades de marketing confunciones para la planificación del marketing, administración de campañas, administración de leads, análisis de marketing, segmentación de clientes, personalización y gestión de promociones comerciales.• Ventas -- Optimiza todos los canales de ventas mediante funciones que permiten la planificación y previsión de ventas, administración organizacional y de territorios, administración de cuentas ycontactos, administración de actividades, administración de oportunidades, administración de ofertas y pedidos, administración de contratos y administración de incentivos y comisiones.
• Servicio...