La calidad aplicada al entorno virtual de aprendizaje

LA CALIDAD APLICADA AL ENTORNO VIRTUAL DE APRENDIZAJE

Raquel García Calvo Ing.Técnico Industrial – Esp. Electricidad y Electrónica Estudiante Máster Oficial Informática – Esp. Enseñanza y Aprendizaje Electrónico en la universidad de Alcalá de Henares
r.quelar@hotmail.com raquel.garciac@alu.uah.es

Resumen/Abstract: En este trabajo se realiza un análisis de la calidad en el aprendizajevirtual, desde el concepto de calidad y sus diferentes perspectivas. Existen diferentes vertientes y enfoques pero una misma necesidad, la estandarización.

Palabras clave/Keywords: Calidad, estandarización, constructivismo

ECEL (EVALUACIÓN Y CALIDAD EN EL E-LEARNING / 2009-10)
PARTE I. Trabajo Personal Módulo

1. Introducción El concepto calidad puede tener diferentes significados:
•“Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” [ISO 9000]

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“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie” [Real Academia de la Lengua Española]

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“Calidad es cumplimiento de requisitos” [P. Crosby] “Calidad es adecuación al uso del cliente”[J. Juran] “Satisfacción de las expectativas del cliente” [A.V. Feigenbaum] “Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad” [G. Taguchi] “Calidad es satisfacción del cliente” [W.Edwards Deming] “La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)” [Walter A. Shewhart]

De todas estasdefiniciones y otras muchas más que se pueden encontrar, se ven al menos dos claros enfoques, basar el análisis de la calidad desde el punto de vista del servicio o producto, o basar este análisis desde el punto de vista del usuario, su satisfacción. Con estos dos enfoques se pueden determinar diferentes tipos de requerimientos o cuestiones a resolver e indicadores a analizar. Cualquier proceso querequiera ser analizado desde el punto de vista de la calidad, deberá ser analizado desde ambas perspectivas. Los posteriores o añadidos enfoques de análisis y gestión de la calidad son perspectivas que descifran los distintos aspectos a analizar, o entran en más detalle de análisis, pero sea cual sea el objeto de análisis, nunca de debe perder la visión del enfoque principal del motivo del análisis.TITULO: “LA CALIDAD APLICADA AL ENTORNO VIRTUAL DE APRENDIZAJE” Raquel García Calvo

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PARTE I. Trabajo Personal Módulo

2. La calidad en el aprendizaje virtual. Las plataformas virtuales de enseñanza nacen inicialmente teniendo de referencia las enseñanzas presenciales, pero a la vez, muy influenciadas por las TIC y suadaptación y por el nuevo paradigma de aprendizaje, la perspectiva constructivista centrada en el alumno, que está presente en las plataformas de aprendizaje virtual, con sus características de aprendizaje, condiciones e intereses. Desde el artículo Sistemas de gestión del aprendizaje – Plataformas de teleformación” [Zapata, 2003], se aborda el análisis de calidad desde el punto de vista del servicioo la herramienta, la propia plataforma, que sería aquel que trataría de responder a cuestiones como: ¿Qué metodología es la más frecuente? ¿Qué características ha de tener? ¿Qué ventajas ofrece sobre otra estrategia? Por supuesto no todas las plataformas son iguales, ni todos los espacios virtuales que se generan dentro de ellas son iguales, es necesario definir cada uno de los diferentescontextos. (Foro, chat, tutoria, biblioteca ftp…) Además, desde el punto de vista del usuario, hay diferentes tipos de usuarios de una plataforma de formación virtual (el alumno, el docente, el gestor, el diseñador de contenidos, el técnico…) por ello, por ejemplo, si lo que abordamos es el análisis de calidad desde el punto de vista de la función docente, entonces tenemos otra serie de cuestiones a...