manejo de conflicto en organizaciones

MANEJO DEL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES

CONFLICTO EN EL LUGAR DE TRABAJO
El conflicto en el lugar de trabajo puede ser tan simple como un desacuerdo, puede ser tan complejo. Un gerente, supervisor o líder de equipo enfrenta incidentes, y sus secuelas, sin importar cual simple o complejo sea. En la forma en que se reaccione ante el conflicto, en lo personal, influirá en la forma en que loenfrentará en un ambiente de equipo. Si se espera que toda situación de conflicto sea difícil, entonces lo será pero si se considera el conflicto como un reto, o un problema con el cual lidiar y resolverlo, entonces será un poco más fácil. Como gerente, tener una actitud positiva hacia el conflicto es vital.
POSIBLES CAUSAS DEL CONFLICTO
1. Un problema o asunto especifico
2. Antagonismopersonal
3. Actitud defensiva
4. Expansión de asuntos
5. Mala comunicación
6. Una cultura “cerrada”
7. Estrés
8. Intensificación de la desconfianza
9. Polarización
10. Discriminación, hostigamiento e intimidación

Un problema o asunto especifico
El desencadenador para situación podría ser solo una reacción espontánea a un conjunto de circunstancias o a un comentario especifico. En su forma mássimple, quizá alguien ha entendido mal algo y ha reaccionado; es un malentendido.
Antagonismo personal
Se hacen acusaciones; por ejemplo, “tu nunca…” “tu fallaste”, etc.
La otra persona es vista como el problema: “Tu siempre dices eso!”
Etiquetar: “Eres flojo/ impuntual”, etc.
Puede haber choques de personalidad o antagonismos personales dentro de su equipo de los cuales no se da cuenta.Actitud defensiva
Empujar y repeler: la reacción “ojo por ojo”
El comportamiento engendra comportamiento: “dar tanto como reciben”
El conflicto causa que las personas sean defensivas; protegerán cualquier cosa que sea importante para ellas.
Expansión de asuntos
Asuntos agregados a otros asuntos: todo sale a la luz al mismo tiempo.
Surgen más problemas: “… y otra cosa!”
Hablar es menosespecifico
A veces un individuo usara una situación de conflicto para aclarar las cosas respecto a varios asuntos no relacionados. Lo que es más, pueden no solo expandir los asuntos, también pueden expandir el número de participantes en el conflicto, atrayendo a personas, pidiéndoles que tomen partido.
Mala comunicación
Hasta cierto punto, todo conflicto es el resultado de la mala comunicación. Lacomunicación efectiva es vital, pero quiere tiempo. El conflicto surge cuando las personas se sienten amenazadas, cuando las cosas no son claras.
Una cultura “cerrada”
Una cultura cerrada, restrictiva, puede ser una causa enorme de conflicto. Las culturas de “orden y control” pueden dar origen a niveles más altos de conflicto que las culturas más abiertas.
Estrés
Primero se necesita distinguirentre “presión” y “estrés”. Una cierta cantidad de presión puede inspirar a mejorar el desempeño, pero demasiada se convierte en estrés, con efectos negativos en nuestro trabajo y salud. El conflicto y el estrés van de la mano.
Presiones en el trabajo que provocan estrés y conflicto
El lugar de trabajo. El ambiente de trabajo y las condiciones físicas (espacio, privacidad, niveles de ruido, etc.)El trabajo. El trabajo es real en si (carga de trabajo, participación en las decisiones, etc.)
Viajes. Desplazamiento, trafico, asignaciones lejos de casa, etc.
Funciones. Responsabilidades, límites.
Carrera. Ambiciones y expectativas de éxito.
Relaciones. Tanto laborales como personales.
Individuo. Estándares que establecemos nosotros mismos, capacidad para afrontar el cambio, idoneidadpara el trabajo, etc.
Equilibrio trabajo-vida. De manera más general el “desequilibrio”!
Intensificación de la desconfianza
Entre más dura un conflicto más complejo se vuelve. No tenemos la capacidad de recordar todo lo que se dice de manera textual, así que entre más continúe una situación de conflicto será más difícil de recordar con exactitud lo que se ha dicho.
Polarización
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