MARKETING RELACIONAL

MARKETING RELACIONAL
Los pilares básicos del marketing
Relacional son el servicio de atención
al cliente, el marketing uno a uno y
la calidad en todos los servicios que
ofrece. Como vemos todo gira en
torno a dejar satisfecho al cliente
1. ¿POR QUE ES IMPORTANTE EL MARKETING RELACIONAL?

El marketing relacional es importante porque fortalece y afianza las relaciones de unaempresa con sus compradores y clientes. Ofreciendo para ello un sinfín de herramientas provenientes de las novedosas tecnologías de la comunicación. Desarrolladas hacia sus diferentes públicos, dirigidos a conseguir su satisfacción en el tiempo, mediante la oferta de servicios y productos ajustados a sus necesidades y expectativas, ofreciendo para ello una amplia gama de servicios orientados hacia lacalidad en los procesos de venta y postventa, con el objeto de garantizar un clima de confianza, aceptación y aportación de ventajas competitivas que impida la fuga hacia otros competidores mejorando su publicidad externa y aumentar así el “branding” de su marca.

para conseguir la fidelización,
así que el futuro está en hacer este
tipo de marketing.

2. ¿QUÉ ES EL CRM?
CRM (CustomerRelationship Management), en su traducción literal, se entiende como la “Gestión sobre la Relación con los Consumidores”, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
El marketing relacional es una herramienta estratégica para cualquier empresa que hoy día desee sercompetitiva cuyo objetivo es incrementar la relación que mantenemos con los clientes de mayor rentabilidad.
La estrategia relacional se focaliza en incrementar la duración de la relación con mis clientes y la profundidad de esa relación, es decir seguir vendiendo durante más tiempo y aumentar el volumen de las ventas, esto último bien incrementando el volumen de las ventas o incorporar nuevosproductos a la venta.

 “El coste de captación de clientes es diez veces mayor que el coste de su retención, el objetivo es pasar de una estrategia transaccional solo preocupada por realizar una simple venta, a una estrategia relacional enfocada a la venta reiterativa y de mayor volumen con los clientes rentables”
Esto es se consigue implementando una filosofía CRM, que integra los cuatro procesosclave que constituye nuestra estrategia comercial

1) La empresa necesita conocer el mercado y las necesidades de sus clientes, para ello tendrá que apoyarse en estrategias de marketing personalizado a nivel de segmento o incluso a nivel individual si fuera necesario.
2) Este conocimiento le permitirá desarrollar una oferta a medida.
3) La oferta a medida le permitirá captar nuevos clientesatraídos por la propuesta de valor, a los que les puede acabar realizando un incremento de ventas o venta cruzada.
4) Estos nuevos clientes pueden ser retenidos y fidelizados a través de un gran servicio y una apropiada estrategia relacional.
Mediante la implementación de la filosofía CRM en la organización, conseguiremos retener a los clientes de mayor rentabilidad para la organización,fidelizados a través de un gran servicio y una apropiada estrategia relacional.
"Obtendrás más de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos"; así lo conceptualiza Janice Anderson, vicepresidenta de CRM Solutions de Lucent Technologies.
BENEFICIOS CRM:

Inversión rentable:
Mantener bajo el costo total de propiedad significa que Microsoft CRMtrabajará parausted hoy, mañana y durante toda la vida de su empresa. Los procesos deconfiguración del producto, que son muy simples, le permiten empezar a trabajar inmediatamenteluego de la implementación, pudiendo adaptarlo y mantener la aplicación con un bajo presupuesto.
Mayor productividad:
Microsoft CRM ofrece una interfaz de usuario intuitiva, que le permitiráasignar las jerarquías organizativas de...