Morgan stanley

Sistemas de Información

Rendimiento de la no inversión en sistemas de Morgan Stanley
Morgan Stanley es una empresa global de servicios financieros con más de 600 oficinas en 30 países y alrededor de 53,000 empleados. Fue fundada en 1935 y cuenta con oficinas centrales en la ciudad de Nueva York. La empresa opera en cuatro segmentos: Institucional Securities (Valores Institucionales), AssetManagement (Administración de Activos), Retail Brokerage (Intermediación al Menudeo) y Discover Card (que ofrece servicios de dicha tarjeta). La empresa adquirió el negocio de Discover Card como resultado de su fusión con el intermediario al menudeo Dean Witter Discover and Co. en 1997. La integración de Morgan Stanley y Dean Witter dio lugar a una división en los aspectos digital, cultural yfilosófico extremadamente difícil de superar. Uno de los sectores de negocios que más ha sufrido por este arreglo ha sido Intermediación al menudeo, que maneja 616,000 millones de dólares en activos de clientes. Intermediación al menudeo ofrece servicios integrales de intermediación, inversión y financieros a inversionistas individuales en todo el mundo, con 9,526 representantes a nivel mundial en más de500 establecimientos al menudeo, incluyendo 485 en Estados Unidos. A pesar de la fusión, el grupo de Intermediación al menudeo nunca fue aceptado como un socio igual por el resto de Morgan Stanley. Los antiguos empleados de Dean Witter se han quejado de que se sienten como extraños sin respeto después de la fusión. El sentimiento persiste y, en el mejor de los casos, muchos corredores de estaárea consideran poco estable su trabajo. Más aún, Intermediación al menudeo no se integró adecuadamente al resto de la empresa. Realizaba sus operaciones en una plataforma diferente a la de la división de intermediación institucional y los sistemas de sus empleados no se integraron. Los sistemas de Intermediación al menudeo eran mucho más antiguos que los de las demás áreas de la empresa. Loscorredores tenían que acudir a sus oficinas los fines de semana a imprimir resúmenes de sus carteras antes de reunirse con sus clientes, porque cabía la posibilidad de que los sistemas de cómputo obsoletos no funcionaran durante las horas de trabajo normales. Incluso en esos días inhábiles, las PCs de escritorio, que no habían sido actualizadas durante varios años, solían fallar y las impresoras seatascaban si las utilizaban más de dos usuarios. Los corredores realizaban sus labores sin contar con alguna aplicación que les ofreciera cotizaciones de acciones en tiempo real ni historiales de las transacciones. Algunos de los problemas de tecnología de la empresa no se podían ocultar a los clientes, quienes se quejaban habitualmente del sitio Web destinado a ellos y de los informes fiscales de finde año poco detallados que recibían. Los mejores corredores comenzaron a desertar, llevándose las carteras de numerosos clientes importantes. Las ganancias provenientes de Intermediación al menudeo en particular se desplomaron vertiginosamente y los márgenes se rezagaron respecto a los de las demás empresas de intermediación. En esa época dejaron la empresa cerca de 1,500 corredores. Bill Doyle, unanalista de Forrester Research Inc., señaló que en parte una de las causas del problema se debía a la falta de inversión en tecnología. Cuando el mercado accionario se desplomó en el 2001, el director Philip Purcell confiaba en que la recuperación del mercado se daría lentamente. Por tanto, enfocó su estrategia de negocios en maximizar las utilidades en lugar de generar ingresos. Laimplementación de esta estrategia incluía una reducción de costos. Cada una de las divisiones de Morgan Stanley recibió menos fondos para sus operaciones, se eliminaron empleos y, obviamente, la inversión en tecnología no era primordial. Por supuesto, los cálculos de Purcell fueron erróneos. El mercado se recuperó en pocos años y Morgan Stanley no tenía la capacidad para competir en el negocio al menudeo....