Principios del servicio al cliente diapositivas

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SERVICIO AL CLIENTE« EL SERVICIO AL CLIENTE ES ALGO QUE
PODEMOS MEJORAR SI QUEREMOS
HACERLO»

CINCO PRINCIPIOS DE SERVICIO AL
CLIENTE
Uno de los temas con mas tela para cortar
es el servicioal cliente.

Hay tanto por decir y por hacer que, a veces,
parece que no se sabe por donde empezar.

ESCUCHA
«Una cosa es
escuchar y
otra cosa es
simular que
escuchas»

NOPROMETAS, CUMPLE

« No
prometas
lo que
sabes que
no podrás
cumplir, no
prometas
cosas que
están fuera
de tu
control»

SOLUCIONA
«Olvídate de las
normas,
olvídate delproceso. Si un
cliente
necesita una
solución
bríndasela»
«si eres gerente,
premia a
quienes
solucionen y se
pasen de las

EVANGELIZA Y ENSEÑA
«si el gerente no
cree en elservicio nadie en
la organización
lo hará»
« Enseña en forma
permanente, que
todos sepan
sobre servicio y
tengan
capacidad de
replicarlo»

EVANGELIZA Y ENSEÑA
« si eres
gerente,premia a los
empleados
por prestar
un buen
servicio»

si estas en la
primera
línea, has
que los
clientes
digan

« esto es
servicio»

EMPATIZA

«Todos
somos
clientes,
piensacomo si
fueras el
cliente»

EMPATIZA
No pienses en
«
ponerte en
los zapatos
del cliente»
piensa en
caminar con
los zapatos
del cliente»

CULTURA PERMANENTE DE
ATENCIÓN ALSERVICIO AL
CLIENTE
Técnicas y estrategias para mejorar
atención y servicio al cliente :
• Exceder la expectativas
interno y externo.

del

la

cliente

• Mejorar eldesempeño de todas las
áreas.

• Crear una cultura permanente de
servicio al cliente, donde se implanten
una estandarización en los procesos de
servicio y atención al cliente.