servicio al cliente

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE CompetenciaResultados de AprendizajeTiempo Estimado de EjecucinFacilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las polticas de la organizacin. Atenderal cliente cara a cara, aplicando actitudes y valores, protocolo, la etiqueta y las polticas de la organizacin. 10 horas 2. PRESENTACION Estimados aprendices Iniciamos el curso de Servicio al ClienteUn Reto Personal. Lo invito con la ayuda de la presente gua a inspeccionar la plataforma y por el link material del curso leer los textos propuestos. Luego de interiorizar el contenido podr pasar aresolver las actividades y evaluacin de la semana. Espero logre los resultados de aprendizaje. xitos en su trabajo. Tutor Ariel Gmez Jaramillo. 3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DEAPRENDIZAJE 3.1 Ingrese al foro servicio al cliente y especifique en seis pasos los aspectos que seguira al atenderlo hasta quedar satisfecho. Tenga en cuenta las normas de cortesa y otros valores.Nota Recuerde presentarse en el foro social. 3.2 Escoja tres razones por las cuales se disgustan los clientes y proponga cmo podra controlarlas. En un documento en Word consigne las respuestas y envelapor el link actividades-semana uno 3.3 Conteste la evaluacin y envela por el enlace evaluacin semana uno. Es importante leer los textos que aparecen por material del curso y tratar de dar respuestaa lo que se solicita en la evaluacin. Ambiente requerido Ambiente virtual de aprendizaje.Material (es) requerido Los del curso y los facilitados por el instructor. 4. EVIDENCIAS Y EVALUACIONDescripcin de la evidenciaForo Pasos de atencin clientes. Comentario razones por las cuales se disgustan los clientes. Comentario cmo influye las relaciones interpersonales en la atencin.EntregableOctubre 26de 2014Forma de entregaArchivo digital.Criterios de EvaluacinArgumenta sus ideas con claridad y coherencia. Aplica las normas gramaticales y de redaccin de textos en la presentacin de los...