Trabajo Crm

Trabajo de ERP

Integrantes
Leandro GuzmánLuis Prado
Leonel Lavoz

I N D I C E
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I N T R O D U C C I ÓN

El trabajo que a continuación se presenta corresponde a una investigación de la herramientas que se utilizan en la actualidad para tener un mayor conocimiento de nuestros clientes, entre las cuales se pueden mencionar:

CRM, herramienta que permite conocer con una mayor, detectando sus necesidades, susgrados de satisfacción y de esta forma poder utilizarlo para poder implementar programas de fidelización, nuevos productos, mercado etc.
Metodologías de Fidelización, estrategias que permiten la fidelización del cliente. Así como también permite crear la cultura de la empresa

Principios del Marketing Relacional, el cual permite una importante economía para la empresa ya que par la empresasiempre será mas caro un cliente nuevo – al que no conozco- que un cliente que ya se encuentra fidelizado por la empresa

Data Warehouse, herramienta que permite con su análisis analítico de datos y de esta forma segmentar el mercado.

¿Qué es CRM?

La definición de CRM ( Customer Relationship Management ) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizadahacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
Existen multitud de definiciones acerca del CRM que expresan la esencia de la anterior definición, a continuación se exponen unas cuantas deellas:
El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentescanales o medios de comunicación.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y desu compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.

Posibilidades o usos de CRM
• Programas de retención de clientes. Una de las mejores fuentes de ingresos para las empresas es su base de clientes actual. En la medida que se conozca mucho mejor a los clientes, mayor es la probabilidad que usted pueda desarrollar programas para poder mantener estos clientessatisfechos. Para esto es necesario identificar el comportamiento de segmentos específicos o individuos y detectar patrones que permitan desarrollar estrategias de generación de demanda en estos segmentos. Los sistemas de CRM pueden llegar a determinar el nivel de rentabilidad por segmento de clientes y de esta forma brindar la información al personal de mercadeo para que identifique que...