Ventas

CLINICA DE VENTAS
TEMA:
VENTAS Y CIERRE DE VENTAS
GRUPO:
PORTA TELEVENTAS
EXPOSITORES:
JESUS ORUÉ

LA VENTA
¿Sabemos a que se llama una Venta?
Sres. Una venta no es mas que el acuerdo mutuo
entre en comprador y el vendedor.
(Compromiso del comprador en adquirir lo que
ofreces y compromiso del vendedor en entregar lo que el
cliente necesita).

PASOS PARA LA VENTA
¿Cuales con lospasos de una Venta?
Los pasos de una venta son simplemente 4 :
1. Presentacion (Ser Amigable, “Somos La Empresa”)
2. Sondeo del Cliente, (Deteccion, Creacion de la Necesidad)
3. Ofrecimiento del Producto
4. Cierre (Conclusion de la Venta Efectiva)

PRESENTACION
La modulación de voz (Sonrisa Telefónica) 
La presentacion tiene que ser de una forma amigable, que se sienta
sincera, que sesienta en nuestra voz la seguridad de lo que le
ofrecemos. Es decir generar empatia con el Cliente, Siempre
mostrando el enfasis en cada frase de nuestra llamada.
Por Ejemplo:
Sra. Ramos, tenga un buen Dia!! Le saludamos desde Nuestra Empresa
Claro, le habla Pedro Villacorta su asesor comercial.
El Motivo de nuestra llamada es agradecerle a Ud. La confianza y el
buen comportamiento de pagoque tiene con Nosotros; por eso le
ofrecemos las siguientes Promociones con motivo del Dia del Padre...
Tendra Ud. Unos minutos para poder informarle estas
promociones....!!!!

SONDEO
(Detección y Creación de la Necesidad del Cliente)
Aqui lo que hacemos es mediante preguntas concretas detectar lo
que necesita el Cliente ó detectar lo que pueda necesitar a futuro
para él mismo o para sufamilia.

Por Ejemplo:
¿Actualmente tiene Ud. Algun servicio de internet en casa, ya sea
Cableado o inalámbrico?
¿Es Ud. el unico que cuenta con líneas de nuestra Empresa “Claro”
en su familia?

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
(Ofrecimiento del Producto al Cliente)
Si se realizaron los dos primeros pasos de manera efectiva El Cliente
escuchará nuestra propuesta de producto y ofrecimientodel equipo que se
le va a vender. Lo Ofrecemos con seguridad y convicción asegurándonos
primero haber hecho bien Nuestra Presentación y Sondeo.
Por Ejemplo:
Nosotros (Recordar que somos “La Cara de la Empresa”)Tenemos un equipo
ideal para Ud. Déjeme presentarle el equipo..... En esta parte de la venta
debemos brindarle al cliente sus Características, luego de eso presentar sus
Beneficios yconvencerse uno mismo de que el equipo es bueno, es decir
lograr que el cliente piense como tu, si no crees que el producto que estás
ofreciendo es el mejor, el cliente tampoco lo creerá.

CIERRE
Conclusion de la Venta
En esta parte de la Venta que es el Cierre comprobamos que:
Si se realizaron con efectividad los 3 primeros pasos: Presentación, Sondeo y
Ofrecimiento del producto Correctopara el Cliente, el cierre no es más que la
consecuencia de los 3 primeros.

Por Ejemplo:
Sra. Ramos de acuerdo a lo conversado unos minutos atrás entonces le enviamos
el equipo a su casa o a su trabajo? (Tener en Cta. El P/E como referencia – Si no
hay Cobertura)
Brindamos solo a modo de referencia el plan y equipo ya adquirido con calma y
por supuesto convicción; luego procedemos adespedimos del cliente
felicitándolo por su adquisición.

OBJECIONES
(Indecisión del Cliente para adquirir Beneficio)
Muchas veces tenemos que lidiar con Objeciones que no son mas que
indesiciones o dudas generadas por nosotros mismos.
Las más comunes son:
•Tengo que consultarlo
•Es Muy Caro
•No me Interesa

Tengo que Consultarlo
Generalmente nos encontramos con el típico cliente queconsultará a un familiar
(esposa o padre); Podemos entonces decirle lo siguiente:
Y entonces que se haría con este gran Beneficio Sr. Rodriguez... Cliente indica que
si le interesa pero lo consultará...
Comprendo, muy bien... una cosa : ¿Ud. siempre consulta con su padre todo lo
que compra y su Padre siempre lo consulta de igual manera con usted?
Ahi el cliente responderá que cuando es tema de...