“Estrategia de operaciones y suministro”

Capítulo 2: “Estrategia de operaciones y suministro”
¿Qué quiere decir estrategia de operaciones y suministro?
La estrategia de operaciones y suministro de ocupa de establecer las políticas y los planes generales para utilizar los recursos de una empresa de modo que apoyen de forma más conveniente su estrategia competitiva a largo plazo. Esta estrategia es global porque está integrada a laestrategia corporativa. La estrategia implica un proceso de largo plazo que debe fomentar un cambio inevitable. Una estrategia de operaciones y suministro involucra decisiones relativas al diseño de un proceso y la infraestructura que necesita para apoyarlo. El diseño del proceso incluye elegir la tecnología adecuada, determinar el tamaño del proceso a lo largo del tiempo, la función del inventariodentro del proceso y la ubicación del proceso. Las decisiones relativas a la infraestructura incluyen la lógica asociada a los sistemas de planeación y control, los enfoques para controlar y asegurar la calidad, las estructuras para remunerar el trabajo y la organización de la función de operaciones.
Dimensiones competitivas
Algunas de las principales dimensiones que establecen la posicióncompetitiva de la empresa son:
• Costo o precio:”Fabricar el producto o brindar el servicio a un precio barato”. Este segmento de mercado con frecuencia es muy grande y el potencial de una utilidad sustantiva atrae a muchas compañías, porque lo asocian a grandes volúmenes de unidades. Sin embargo, existe mucha competencia y un elevado índice de fracasos. A final de cuentas, solo puede haber un únicoproductor que tiene costos bajos , y por lo general, es quien establece el precio de venta en el mercado.
• Calidad:”Fabricar un producto o brindar un servicio excelentes”. La calidad del diseño se entiende como el conjunto de características que contiene el producto o servicio. La meta de establecer el grado correcto de calidad del diseño es concentrarse en los requerimientos del cliente. Lacalidad del proceso se relaciona directamente con la confiabilidad del producto o servicio, su meta es producir bienes y brindar servicios que no tengan defectos.
• Velocidad de la entrega:”Fabricar el producto o brindar el servicio con rapidez”. En algunos mercados, la capacidad de la empresa para entregar su producto con mayor rapidez que sus competidores es fundamental.
• Confiabilidad deentrega:”Entregue cuando haya prometido”. Se refiere a la capacidad de la empresa para suministrar el producto o servicio en la fecha de entrega prometida o antes de ella.
• Afrontar los cambios de la demanda:”Cambie el volumen”. Se refiere a la capacidad de la compañía para responder ante incrementos o decrementos de la demanda, ya que es muy importante para su capacidad competitiva.
• Flexibilidad yvelocidad para la introducción de nuevos productos:”Cámbielo”. Se refiere a la capacidad de la compañía para ofrecer una amplia variedad de productos a sus clientes.
• Otros criterios específicos del producto:”Apóyelo”. Los servicios especiales muchas veces se brindan para aumentar las ventas de los productos manufacturados, como por ejemplo: enlace y apoyo técnico, cumplimiento de la fecha delanzamiento, apoyo del proveedor después de la venta, otras dimensiones.
La noción de los retos
Las operaciones no pueden ser sobresalientes al mismo tiempo que odas las dimensiones de la competencia. Por lo tanto, la gerencia debe decidir cuáles parámetros del desempeño son fundamentales para el éxito de la empresa y, a continuación, debe concentrar los recursos de la empresa en esascaracterísticas particulares.
La ambigüedad se presenta cuando una compañía pretende acoplar los beneficios de una posición exitosa y, al mismo tiempo, mantener otra posición existente. Suma nuevas características, servicios o tecnologías a las actividades que está desempeñando.
Ganadores de pedidos y calificadores de pedidos: el eslabón entre el marketing y las operaciones
La empresa que quiera...