1 Concepto de marketing

1 Concepto de marketing
«El marketing es un sistema total de actividades mercantiles cuya finalidad es planear, fijar precios, promocionar y distribuir productos, servicios, personas, ideas y organizaciones que satisfacen necesidades, entre los mercados meta, a fin de alcanzar los objetivos de la organización».
En consecuencia, el marketing es una ciencia que permite analizar, establecer ytomar decisiones sobre los diferentes componentes del mercado:
• La oferta: Se refiere a todas las empresas que ofrecen su producto. Se incluyen las empresas de todos los emprendedores así como las empresas competidoras.
• La demanda: Se refiere a todas las personas naturales o jurídicas que podrían convertirse en clientes y que buscan que su necesidad de calidad, variedad,
El objetivo delmarketing es conseguir la satisfacción del cliente de tal manera que, ante su nueva necesidad, vuelva a adquirir nuestros productos.
Atención y/o precio sea satisfecha por la empresa donde va a adquirir los productos requeridos.
• El entorno del mercado: La situación macro económica, la legislación vigente, el ingreso de nuevos actores al mercado (competencia potencial), etc.
Un empresario debeestar en capacidad de realizar los análisis sobre cada uno de estos componentes con el fin de establecer los caminos de acción necesarios para que al cliente le interesen sus productos. Justamente de esto se trata el marketing: determinar qué se debe y puede hacer para que nuestros productos sean adquiridos.
Por lo tanto, el marketing trata, entre otros conceptos, sobre: cuota de mercado,definición de clientes, deseos y motivaciones de los consumidores, adquisición e incremento de clientes, satisfacción y rentabilidad de clientes, publicidad, técnicas de venta, fijación de precios, calidad de los productos, etc. Para ello, es necesario estudiar las variables internas de la empresa, así como las de la competencia y definir las estrategias para incentivar la adquisición de manerapermanente de nuestros productos o servicios.
Una vez que determinamos el producto o servicio que se va a comercializar, es necesario determinar el perfil que va a tener nuestro cliente.
Mercado objetivo
Es un grupo definido de personas o empresas con características similares que podrían adquirir nuestros productos o servicios ya que estos les ayudarán a satisfacer una determinada necesidad.
Paradefinir este mercado objetivo, se debe responder la siguiente pregunta:
Para alcanzar este mercado objetivo, el empresario deberá conocer, a la mayor profundidad posible, las motivaciones que tiene un consumidor para adquirir determinado producto. Por lo tanto, para la satisfacción de las necesidades del mercado objetivo, es necesario que se den respuestas a las siguientes inquietudes sobre losclientes.
• ¿Quién compra?
• ¿Qué compra?
• ¿Por qué compra?
¿Cuántos clientes podrían adquirir o consumir el producto o servicio que estamos ofreciendo?
• ¿Cómo compra?
• ¿Cuándo compra?
• ¿Dónde compra?
Estas interrogantes nos llevan al análisis detallado de los diferentes actores del mercado.
Análisis del cliente
En primera instancia, debemos analizar al cliente, es decir, la personanatural o jurídica que requiere satisfacer una necesidad mediante el producto que ofrecemos. Para ello, es necesario definir los tipos de clientes.
En el caso de pequeñas empresas, la clasificación de clientes se puede realizar bajo dos puntos de vista:
• Motivos de compra
• Beneficios esperados.
Considerando los motivos de compra, los clientes se clasifican de acuerdo a las siguientescategorías:
• Clientes innovadores: Son los primeros compradores, los primeros en probar un producto o servicio, les gusta estar a la vanguardia de la moda y destacarse en sus actividades y consumos. Representan Mercado, Segundo, aproximadamente el 3% de los consumidores. Buscan sobresalir.
• Los adoptantes tempranos: Son los líderes de opinión, líderes comunitarios y se convierten en asesores de su...