10 Preceptos básicos de una filosofía de cliente interno

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  • Publicado : 12 de diciembre de 2010
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10 Preceptos Básicos de una Filosofía de Cliente Interno.
Introducción
A pesar que hace más de una década que Karld Albrech y Jack Carson popularizaran el término de Cliente Interno en sus libros“La Excelencia de los Servicios” y “La Revolución de los Servicios”, su uso y aplicación como filosofía de trabajo no ha logrado generalizarse.
Los 10 Preceptos Básicos de una Filosofía de ClienteInterno

1. Una de las preocupaciones principales de los empresarios y sus ejecutivos es el nivel de servicio que ofrecen a sus clientes.

Todos reconocen que el servicio al cliente es un aspectoindispensable para el éxito de su empresa, sea cual sea su actividad.

El problema es la diferencia que normalmente encuentran entre el servicio que ofrecen y las expectativas del cliente.

2. Enla práctica empresarial se ha demostrado que para estar en posibilidades de ofrecer al cliente un servicio a nivel de excelencia se requiere, como condición previa, el seguir una Filosofía deServicio al Cliente Interno.

Servicio al cliente es un tema sobre el cual se escribe demasiado, se presentan muchos seminarios, se habla por todos lados
Una búsqueda en Google de “Service” arroja casi10, 000, 000, 000 de resultados.
Lamentablemente pocos entienden bien y menos se practica y mucho menos se sigue como filosofía.

Dada la vital importancia que para toda empresa tiene elproporcionar un servicio de calidad, es por tanto crítico entender claramente que es un Cliente Interno y como se puede establecer y seguir una Filosofía de Servicio al Cliente Interno.

3. No obstante laimportancia vital del Servicio al Cliente Interno son pocos los que entienden y aplican el concepto.

Que es un Cliente Interno?

Antes de definir este importantísimo concepto establezcamos unasabreviaturas a utilizar en este curso:
CI: Cliente Interno
PI: Proveedor Interno
Para su plural utilizaremos CIs y PIs

Con ello en mente regresemos a la pregunta: Que es un CI?
Un CI es un...
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