10 principios del nuevo marketing

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Los 10 principios del Nuevo Marketing

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Javier Gómez López

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Principio número 1: Reconocer que el
poder, ahora lo tiene el consumidor:

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La información es ubicua (está en todas partes al mismo tiempo) y
los consumidores están bien informados acerca de la mayoría de
productos sobre los que están interesados, por lo que la venta debe
basarse en el diálogo y elmarketing en “conectar y colaborar”, no
en vender con un monólogo y en centrar el marketing en “dirigir y
controlar” al consumidor.
Debemos ofrecer a nuestros clientes mejores soluciones,
experiencias más satisfactorias y la oportunidad de tener una
relación a largo plazo.

Principio número 2: Desarrollar la oferta

apuntando sólo al público objetivo de ese
producto o servicio
Kotler haceuna la segmentación de los diferentes grupos de personas en sus estudios
geodemográficos, ordenados por tipo, y por ingresos anuales:

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Los de sangre azul (ingresos de más de 70.000
dólares)
Dinero y cerebro ( sobre los 45.000 dólares)
Pieles y coches familiares (50.000 dólares)
Piscina y Jardín (35.800 dólares)
Dos o más alfombras (31.200 dólares)
Jóvenes con influencia (30.400dólares)
Jóvenes acercándose (38.500 dólares)
Fans de los microchips (32.200 dólares)

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Urbanitas de la Gold Coast (36.800 dólares)

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Bohemios diversos (21.900 dólares)
Empresas Negras (33.150 dólares)
Nuevos Inicios (24.800 dólares)
De la tierra de Dios (36.700 dólares)
Nuevos propietarios (25.900 dólares)
Calles yciudades (17.800 dólares)
Los que llevan Levi’s (28.700 dólares)
El poder Gris (25.200 dólares)
Rango y fila (26.200 dólares)
Cuellos azules (30.000 dólares)
Americano medio (24.400 dólares)
Coalburg & Corntown (23.900 dólares) ( mineros y agricultores)

Principio número 3: Diseñar las estrategias de
marketing desde el punto de vista del cliente.
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Centremos la propuesta de valor queofrecemos a los clientes y diseñemos
una campaña de marketing orientada a comunicar esta propuesta de valor,

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Para poder descubrir qué cosas consideran “propuestas de valor” nuestros
clientes, Kotler aconseja lo siguiente:

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Identificar las expectativas de nuestros clientes o potenciales clientes.

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Decidir por cuales de estos valores vamos a competir (por ejemplo, Nike
compitepor: ganar, superar las masas, el esfuerzo extremo, el olor a sudor
En cambio New Balance, compite en el mismo segmento, pero lo hace
con los valores: auto mejora, armonía interior, el olor a naturaleza, el
desarrollo espiritual, etc.)

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Analizar la habilidad de nuestra organización para dar esos valores a
nuestros clientes.

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El mensaje es sobre el valor que transmitimos, no de lascaracterísticas del producto.

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Asegurarnos que damos el valor prometido y de que con el tiempo
vamos mejorando y ampliando este modelo de valor.
ejemplos

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Producto: comida para animales. Mensaje: Salud y aumento de peso
para animales.

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Producto: libros. Mensaje:

Principio número 4: Focalizarse en cómo de distribuye/entrega
el producto, no en el producto en sí.

Kotler propone que nos preguntemos si podemos encontrar una forma de
redefinir nuestra red de distribución y entrega, para ofrecer mucho más
valor al usuario. Algunas empresas ya lo han hecho, es el caso de Dell a
nivel online y de Ikea en el mundo offline.

Principio número 5: Acudir al cliente para crear conjuntamente
más valor: el rol de la empresa ha cambiado.

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Conel Marketing Transaccional (sobre 1950), la empresa definía y
creaba valor para los consumidores.
Con el Marketing Relacional (desde 1980 hasta nuestros días), la
empresa se centraba en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes
rentables.
El nuevo Marketing, o Marketing Colaborativo (como lo llama Kotler),
debe centrarse en colaborar con el cliente para que juntos, creen
nuevas y...