8 Diciplinas de calidad

LAS OCHO DISCIPLINAS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE MANUFACTURA

Las Ocho disciplinas para la resolución de problemas (en inglés Eight Disciplines Problem Solving) consiste en método empleado para la resolución de problemas el cual es usado más frecuentemente por ingenieros de calidad, sin embargo puede ser utilizado por cualquier persona para la solución de problemas en cualquier área detrabajo. Posee otros nombres como son: 8D, resolución de problemas 8-D, G8D o Global 8D.
¿Cuáles son algunos usos de las 8D?
• Resolver inconformidades de los clientes
• Resolver reclamos de proveedores o clientes
• Problemas que se presenten de manera repetitiva y deseen solucionarse en cualquier área de trabajo
• Necesidad de abordar problemas desde la visión de un grupo• Inconformidades mayores

¿Cómo utilizar las 8D?
Para poder utilizar las 8D el primer paso es que todos los miembros del equipo conozcan como funcionan, en qué consisten cada una de ellas, así como los pasos necesarios para cada una de ellas. Pero  lo más importante es que el responsable conozca perfectamente la herramienta. Pues el éxito o fracaso del uso de la herramienta considero quedepende principalmente del líder pues es el encargado de la creación del equipo, así como dirigir la sesión y llevar a cabo las acciones correctivas y preventivas.

Pasos para la resolución de problemas 8D. Proceso
Paso cero. Prepárese y cree Toma de consciencia. Primero, usted necesita prepararse para 8D. Las autorizaciones/requieren de no cada problema un 8D. También, 8D es un procesoproblem-solving basado en hechos que implica algunas habilidades especializadas y una cultura ese mejoramiento continuo de los favores. Puede haber cierta educación y entrenamiento requeridos antes de que 8D trabaje con eficacia en una organización.
Formación de un equipo de expertos que cubra todas las funciones.
Es la parte más importante del uso de las 8D.Monte un equipo transfuncional (con un líder deequipo eficaz) que tenga el conocimiento, el tiempo, la autoridad y la habilidad para solucionar el problema e implementar las acciones correctivas necesarias. Y fije la estructura, las metas, los roles, los procedimientos y las interrelaciones para establecer un equipo eficaz. Dentro de este punto es necesario que explique los roles que juega cada integrante del equipo, la estructura yresponsabilidades. Invite a personal capacitado en el área relacionada al problema.

• D2. Describa el problema. Defina el problema de una manera entendible para todos los miembros del equipo, en términos mesurables. Especifique el problema del cliente interno o externo describiéndolo en términos específicos y cuantificables.

Análisis 5W2H
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• D3. Implemente y verifiquelas acciones interinas de contención del problema. Acciones temporales. Defina y ponga esas acciones en ejecución para proteger a los clientes contra el problema hasta que se ponga en ejecución la acción correctiva definitiva. Verifique la eficacia de las acciones de contención con datos.

• D4. Identificar y verificar las causas raíz. Identificar todas las causas potenciales que podríanexplicar porqué ocurrió el problema. Diagrama Causa – Efecto. Contraste cada causa raíz contra la descripción e información sobre el problema. Identifique las acciones correctivas alternativas para eliminar la causa raíz. Observe que existen dos tipos paralelos de causas raíz: una causa raíz del acontecimiento (el sistema que permitió que ocurra el acontecimiento), y una causa raíz de escape/ puntodel escape (el sistema que permitió que el acontecimiento se escape sin ser detectado).

• D5: Determinar y verificar acciones correctivas permanentes. En este punto se determinan las acciones correctivas para el problema, tomando siempre en cuenta que estas acciones no provoquen efectos secundarios en algunos otros procesos. Pues es muy común que para resolver problemas modificamos procesos...