8 Diciplinas
Páginas: 11 (2615 palabras)
Publicado: 9 de marzo de 2011
ANEXO I
TECNICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EQUIPO
(Equipos de acción correctiva/ mejora continua)
6.1. OBJETIVO
Establecer un sistema efectivo que permita analizar problemas detectados o potenciales e implementar acciones tendientes a eliminar las causas de las no conformidades reales o potenciales, mediante un enfoque de equipo.
6.2. ALCANCE
a) Reclamaciones de calidad delcliente (DQR’s)
a) Reclamaciones internas de Calidad .
a) Mejora Continua (Reducción de defectuosos, scrap, etc.)
a) Cualquier otro problema donde puedan ser aplicadas estas técnicas.
6.3. POLITICAS
a) Aplicar la presente metodología para resolver cualquier tipo de problema, especialmente aquellos relacionados con la calidad del producto.
a) Todos los involucrados deben hacer uso del formatoREPORTE 8D’s para responder reclamaciones de calidad del cliente (DQR’s).
a) Todos los registros (originales y copias) deben ser LEGIBLES.
a) Los departamentos de Calidad, Ingeniería, Producción y Compras deben trabajar en conjunto con el equipo multidisciplinario en la solución de problemas de calidad, especialmente aquellos concernientes al cliente.
6.4. INTRODUCCIÓN
Cuando un problema nopuede ser resuelto rápidamente por un solo individuo, es necesario formar un equipo, cuyos miembros se ocupen de la investigación y resolución del problema. Utilizar un enfoque de equipo, no es solo un paso en el proceso de solución de problemas, sino el marco esencial para la toma de decisiones.
Existen diversas herramientas analíticas con enfoque de equipo que se presentan en forma de listade revisión de preguntas debidamente organizadas que deben ser consultadas y contestadas continuamente durante el proceso de solución de problemas. A continuación se lista una de ellas, comúnmente conocida como: “REPORTE 8 DISCIPLINAS”.
1ª DISCIPLINA
UTILIZAR ENFOQUE DE EQUIPO
La estructura básica de un equipo es la siguiente:
a) Tamaño.
De 4 a 10 miembros.
a) Representativo.
Losintegrantes deben poseer conocimientos del proceso/producto, habilidad en disciplinas y técnicas requeridas para resolver el problema e implementar acciones contenedoras y correctivas, etc.
a) Apoyo necesario.
Deben estar presentes los niveles apropiados de la organización.
a) Ambiente.
El lugar seleccionado para las reuniones debe ser un lugar tranquilo y que presente las menoresinterrupciones posibles para los miembros del equipo. De preferencia, el lugar seleccionado debe estar cerca del área de trabajo.
a) Metas.
Todos los miembros del equipo deben conocer con claridad la meta del equipo de trabajo. La meta debe ser especificada con claridad, cuantificable y apoyada por todos los miembros del equipo. La meta puede ser la solución a un problema específico de calidad.
a)Papeles.
Deben establecerse algunos papeles para los integrantes, tales como líder, registrador, participantes, etc.
El líder es un miembro del equipo que se asegura de que el grupo desempeñe sus deberes y responsabilidades. El líder es la máxima autoridad, responsables de la coordinación general del equipo.
El registrador es un miembro del equipo que tiene la responsabilidad de tomarlas notas y acuerdos de la junta, elabora las minutas y las distribuye en forma oportuna.
Los participantes son los miembros del grupo responsables de respetar las ideas de los demás, mantener un criterio abierto, ser receptivos a la toma de decisiones por consenso y escuchar en forma activa las ideas de los otros miembros. Es importante que los participantes se sientan libres para expresarsus ideas acerca del problema, el proceso de la junta o la operación.
RELACIONES INTERPERSONALES
Existen algunas habilidades interpersonales que son esenciales para que los miembros se relacionen entre ellos, estas son:
Liderazgo:
Habilidad que tiene un individuo para dirigir, motivar, influenciar, entrenar y apoyar a otros.
Comunicación:
Habilidad para presentar y recibir información...
TECNICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EQUIPO
(Equipos de acción correctiva/ mejora continua)
6.1. OBJETIVO
Establecer un sistema efectivo que permita analizar problemas detectados o potenciales e implementar acciones tendientes a eliminar las causas de las no conformidades reales o potenciales, mediante un enfoque de equipo.
6.2. ALCANCE
a) Reclamaciones de calidad delcliente (DQR’s)
a) Reclamaciones internas de Calidad .
a) Mejora Continua (Reducción de defectuosos, scrap, etc.)
a) Cualquier otro problema donde puedan ser aplicadas estas técnicas.
6.3. POLITICAS
a) Aplicar la presente metodología para resolver cualquier tipo de problema, especialmente aquellos relacionados con la calidad del producto.
a) Todos los involucrados deben hacer uso del formatoREPORTE 8D’s para responder reclamaciones de calidad del cliente (DQR’s).
a) Todos los registros (originales y copias) deben ser LEGIBLES.
a) Los departamentos de Calidad, Ingeniería, Producción y Compras deben trabajar en conjunto con el equipo multidisciplinario en la solución de problemas de calidad, especialmente aquellos concernientes al cliente.
6.4. INTRODUCCIÓN
Cuando un problema nopuede ser resuelto rápidamente por un solo individuo, es necesario formar un equipo, cuyos miembros se ocupen de la investigación y resolución del problema. Utilizar un enfoque de equipo, no es solo un paso en el proceso de solución de problemas, sino el marco esencial para la toma de decisiones.
Existen diversas herramientas analíticas con enfoque de equipo que se presentan en forma de listade revisión de preguntas debidamente organizadas que deben ser consultadas y contestadas continuamente durante el proceso de solución de problemas. A continuación se lista una de ellas, comúnmente conocida como: “REPORTE 8 DISCIPLINAS”.
1ª DISCIPLINA
UTILIZAR ENFOQUE DE EQUIPO
La estructura básica de un equipo es la siguiente:
a) Tamaño.
De 4 a 10 miembros.
a) Representativo.
Losintegrantes deben poseer conocimientos del proceso/producto, habilidad en disciplinas y técnicas requeridas para resolver el problema e implementar acciones contenedoras y correctivas, etc.
a) Apoyo necesario.
Deben estar presentes los niveles apropiados de la organización.
a) Ambiente.
El lugar seleccionado para las reuniones debe ser un lugar tranquilo y que presente las menoresinterrupciones posibles para los miembros del equipo. De preferencia, el lugar seleccionado debe estar cerca del área de trabajo.
a) Metas.
Todos los miembros del equipo deben conocer con claridad la meta del equipo de trabajo. La meta debe ser especificada con claridad, cuantificable y apoyada por todos los miembros del equipo. La meta puede ser la solución a un problema específico de calidad.
a)Papeles.
Deben establecerse algunos papeles para los integrantes, tales como líder, registrador, participantes, etc.
El líder es un miembro del equipo que se asegura de que el grupo desempeñe sus deberes y responsabilidades. El líder es la máxima autoridad, responsables de la coordinación general del equipo.
El registrador es un miembro del equipo que tiene la responsabilidad de tomarlas notas y acuerdos de la junta, elabora las minutas y las distribuye en forma oportuna.
Los participantes son los miembros del grupo responsables de respetar las ideas de los demás, mantener un criterio abierto, ser receptivos a la toma de decisiones por consenso y escuchar en forma activa las ideas de los otros miembros. Es importante que los participantes se sientan libres para expresarsus ideas acerca del problema, el proceso de la junta o la operación.
RELACIONES INTERPERSONALES
Existen algunas habilidades interpersonales que son esenciales para que los miembros se relacionen entre ellos, estas son:
Liderazgo:
Habilidad que tiene un individuo para dirigir, motivar, influenciar, entrenar y apoyar a otros.
Comunicación:
Habilidad para presentar y recibir información...
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