8 Tips Para Dar Un Gran Servicio Al

8 TIPS PARA DAR
UN GRAN
SERVICIO AL
CLIENTE

PERDIDA DE
CLIENTES

MAL
SERVICI
O
DISMINUCIO
N DE LA
MORAL

REDUCCION
DE
GANANCIAS

Chip Bell y Ron
Zemke

1.- ENCUENTRA Y RETÉN PERSONAL
DECALIDAD
 Contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer
un excelente servicio al cliente.

 Entrenar al personal, darles autoridad, hacerlos
confi ables y motivarlos a satisfacer a losconsumidores.

2.- CONOCE ÍNTIMAMENTE A TUS
CLIENTES
 Escucharlos de manera personal, entenderlos y
responder a sus necesidades y expectativas
cambiantes.
 Buscar a clientes que se han quejado o que handejado de comprar para entenderlos y evitar las
mismas actitudes en el futuro.

3.- CONSTRUYE UNA VISIÓN DE
SERVICIO QUE TODOS VEAN
CLARAMENTE.
 Auricular y vivir la mentalidad de servicio alcliente
 Visión de servicio fácil de entender , estar escrita y
ser verifi cable; hacerla real y compararse con la
competencia.

4.- HAZ ‘FELIZ’ TU PROCESO DE
ENTREGA DE SERVICIO
 Un proceso deentrega bien diseñado, facilidad al
hacer negocios.
 Contar con mecanismos de retroalimentación para
corregir los malos resultados.

5.- ENTRENA CONTINUAMENTE
 Entrenar a los miembros del equipo.
Mantener a todos actualizados en tecnología,
competencia y demandas del cliente ya que es critico
para el negocio.

6.- INVOLUCRA, EMPODERA E
INSPIRA
 Arreglo de los problemas de los clientes.
Empodéralos a ver mas allá de simples reglas,
hábitos y rutinas para solucionar cosas.
 La inspiración es el proceso de crear emoción y
compromiso.

7.- RECONOCE, RECOMPENSA,
INCENTIVA YCELEBRA.
 incentivo: darles algo bueno a cambio.
 Esto debe iniciar con una retroalimentación
constructiva y señalándoles donde pueden mejorar.

8.- ESTABLECE EL TONO Y PREDICA
CON EL EJEMPLO
 Tu eresel modelo a seguir para todo en tu start up.
 La forma en que hablas y lidias con socios,
proveedores, miembros del equipo y clientes son las
reglas a seguir en cuanto al servicio al cliente....