Acciones para generar compromiso en los empleados

ACCIONES PARA CREAR COMPROMISO EN LOS EMPLEADOS Carlos Almeida Villacís

Hoy en día el entorno de los negocios es altamente competitivo en cada industria alrededor del planeta, lo que hace la diferencia entre éxito y fracaso es el talento. Las personas son las gestoras de la cultura de servicio frente al cliente, por eso es clave que a la gente le importe lo suficiente servir bien a los otrospara que el servicio mejore. En este contexto el factor humano motivado y comprometido es elemento fundamental para garantizar la excelencia del servicio cumpliendo con los estándares de calidad para generar una ventaja competitiva sostenible. Es así, que las personas se convierten en la característica diferencial que tiene la empresa respecto de sus competidores, y le confieren la capacidad paraalcanzar rendimientos superiores a ellos de manera sostenible en el tiempo. En una cultura de servicio las actitudes y comportamientos que originan atributos inesperados fortalecen en el equipo humano la pasión por la excelencia en el servicio, con lo que se construye una ventaja competitiva que permitirá ganar más clientes leales y distinguirá a la empresa por cómo hace lo que hace. Las accionesque se recomiendan para fortalecer el compromiso con la empresa son las siguientes: • • Determinar los factores que más influyen para conseguir un buen clima laboral, actuar sobre dichos factores. Desarrollar estrategias para hacer llegar los mensajes a los miembros de la plantilla de una manera creíble y sistemática. El denominado marketing interno es una de las técnicas más utilizadas paraaumentar la productividad de las organizaciones, especialmente en aquéllas que presentan altos índices de conflictividad, de falta de motivación o de falta de integración de sus miembros. • La cultura empresarial debe estar ligada a la estrategia y es una variable clave para el éxito de las empresas. La cultura organizacional se constituye en la “personalidad” de la empresa, es decir, refleja hacia elexterior “la manera de cómo se trabaja”, “cómo se hacen las cosas”, en otras palabras, es el corazón y la esencia de la empresa. Se puede afirmar que las empresas exitosas poseen una cultura sólida que define los comportamientos deseados; le da sentido, dirección, claridad y propósito a los miembros de la organización permitiéndoles orientar sus energías hacia el logro de los objetivos planteados através de la exitosa ejecución de la estrategia. 1
 

El marketing interno o social facilita la “venta” de una cultura empresarial al colectivo de empleados de una empresa para mejorar su motivación y por consiguiente su productividad. • Los valores compartidos se traducen en conductas que generan cooperación, motivan al personal, facilitan el compromiso con metas relevantes, facilitan elcompromiso con algo mayor que los intereses propios del individuo. Considere el entrenamiento para potenciar un liderazgo inspirador y de contacto en los mandos superiores y medios, lo que implica ejecutar acciones, tales como, hablar con los clientes, reunirse con los empleados, comprometer a las personas con la misión y el propósito de la empresa, ayudarlas a entender los cambios, elevar el nivelde confianza de la gente y alentarlas a que participen proactivamente en las iniciativas empresariales. La creación de un vínculo más estrecho entre gerentes y colaboradores se ha consolidado como una estrategia muy efectiva para motivar al personal. • Comunicación efectiva puertas adentro de la empresa, sin importar su cargo, no basta con una comunicación relacional y bidireccional. Esprioritaria una comunicación efectiva, es decir, de calidad y completa, donde el empleado sea el receptor directo de las informaciones y datos relevantes de su empresa. Muchas organizaciones se toman el tema comunicacional muy en serio al punto de consultar periódicamente a sus empleados sobre sus intereses, sugerencias, preocupaciones y hasta quejas. El círculo virtuoso se cierra con medidas innovadoras...