Acciones preventivas

Guía de Acciones Preventivas
Rev. 0 – Mayo/2011

DATTA & Q UALITY C onsulto re s S.C .
M é xic o

G uía d e Ac c ione s Pre ve ntiva s
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Director de Proyectos
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Guía de Acciones Preventivas
Rev. 0 – Mayo/2011

INDICE
1. INTRODUCCIÓN

2. ¿QUÉ SON LAS ACCIONES PREVENTIVAS (AP)? (¡y que no son!)
2.1

ESTRUCTURA

2.2

TIPOS DE ACCIÓN PREVENTIVA

2.3

BENEFICIOS DE LAS ACCIONES PREVENTIVAS

2.4

¿QUÉ DEBE CONTENER UN PROCEDIMIENTO? (incluyendofuentes de AP)

3. SECUENCIA
3.1 DESCRIPCIÓN DE UNA NO CONFORMIDAD POTENCIAL (incluyendo ejemplos)
3.2 ANÁLISIS DE RIESGOS o SEVERIDAD
3.3 DETERMINAR LA ACCIÓN CONTENEDORA
3.4 DETERM INAC IÓ N Y REG ISTRO DE LA( S) C AUSA( S) DE LA NO C O NFO RM IDAD
POTENCIAL
3.4.1

LLUVIA DE IDEAS

3.4.2

5 NIVELES DE ¿POR QUÉ?

3.5 DETERMINACIÓN y REGISTRO DE UN PLAN DE ACCIÓN EFICAZ
3.5.1

¿QUÉELEMENTOS UN PLAN DE ACCIÓN PREVENTIVA DEBERÍA CONSIDERAR?

3.6 EL PLAN DE ACCIÓ N
3.7 IMPLANTACIÓN DEL PLAN
3.8 C ONTROLES FUNDAMENTALES EN LOS PLANES DE AC C IÓ N
3.8.1

C ONTROL DE LA IMPLANTACIÓN DEL PLAN

3.8.2

C ONTROL DE lA EFICACIA DEL PLAN

3.9 APLICANDO AMEF PARA ACCIONES PREVENTIVAS OPERACIONALES

4. ANEXOS / EJEMPLOS (incluye propuesta de procedimiento yformatos/registros
4.1 PROCEDIMIENTO DE ACCIONES PREVENTIVAS
4.2 FORMATO DE SOLICITUD DE ACCIONES CORRECTIVAS/PREVENTIVAS
4.3 FORMATO DE C ONTROL DE ACCIONES CORRECTIVAS/PREVENTIVAS
4.4 FORMATO DE AMEF
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Marcelo A.F. Villaça
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1. INTRODUCCIÓN
Esta g u ía su rg e d e m á s d e 25 a ñ o s d e d ic a d o s a lo s m o d e lo s d e g e st ió n , in c lu y e n d o la
particip a c ió n c o m o in st ru c t o r e n p ro g ra m a s d e f o rm a c ió n d e a u d it o re s líd e re s y o t ro s
p ro g ra m a s, c o n su lt o r e n d iv e rsas o rg a n iza c io n e s e n d if e re n t e s p a rt e s d e l M u n d o y a u d it o r
líder en procesos de certificación.
En t o d o s e st o s a ñ o s h e o b se rv a d o c o n t in u a m e n t e , la d if ic u lt a d d e d iv e rsa s O rg a n iza c io n e s
en la id e n t ific a c ió n y t ra t a m ie n t o d e la s n o c o n f o rm id a d es p ote nc ia le s y e n la
d e te rm ina c iónd e la s Ac c ione s Pre ve ntiva s, se a n e st a s d e riv a d a s d e lo s a n á lisis so b re los
productos, procesos o los sistemas.
El o b je t iv o d e e st a g u ía p u e s e s p ro p o rc io n a r u n a h e rra m ie n t a , p a so a p a so y d e f á c il
e n t e n d im ie n t o q u e p u e d a se r u t iliza d a t a n t o p o r p e rso n a l c a lif ic a d o e n la s h e rra m ie n ta s d e
g e st ió n , c o m o p a ra p e rso n a s n o n e c e sa ria m e n t e e n t re n a d a e n e st a s h e rra m ie n t a s, a sí
c o m o e st u d ia n t e s. Est o e s p a rt ic u la rm e n t e c ie rt o , u n a v e z q u e la m a y o r p a rt e d e la s
p e rso n a s in v o lu c ra d a s e n la id e n t ific a c ió n y t ra t a m ie n t o d e d e n o c o n f o rm id a d e spotenciales, n o h a n re c ib id o u n a c a p a c it a c ió n d e t a lla d a e n e l t e m a . Pa ra a q u e llo s
e xp e rt o s, e sp e ro q u e e st a g u ía p u e d a se rv ir p a ra re a f irm a r c o n c e p t o s y m e jo ra r su s
h a b ilid a d e s, t a n t o p a ra su s p ro p io s sist e m a s d e g e st ió n , c o m o p a ra c a p a c it a r a 3ºs d e n t ro
de sus propias Organizaciones...