Actitud

PRÓLOGO

Hace más de veinte años que cayó en mis manos la primera información sobre el tema de la actitud, debo confesar que mi primera impresión fue muy pobre, debido a la ignorancia total que tenia del tema; sin embargo apenas me adentre en la lectura de un libro, mi concepto fue cambiando paulatina, pero definitivamente.

Sin embargo, la verdadera autoridad en el tema es el norteamericanoElewood N. Chapman; este hombre sencillo, jubilado sin grandes títulos académicos, autor del magnifico libro titulado “Your aptitude is showing” (“Su actitud se esta viendo”) publicado por CRISP PUBLICARTIONS INC. En los Estados Unidos en el año de 1990.

En mi caso fue su publicación la que cambio mi perspectiva en relación con el comportamiento organizacional y del individuo.

Chapmanrefiere en su obra que tan solo en la unión americana un ciudadano pierde si empleo cada diez minutos en promedio, y no debido a problemas sociales como la recesión o la desaceleración económica ni mucho menos por la falta de eficiencia de los trabajadores o la exagerada competencia por los empleos disponibles. Esto más bien obedece a la grave incidencia de las personas en adoptar actitudes totalmenteerráticas al momento de desempeñar su trabajo.

Nuestro país no solo no es la excepción al respecto sino que los problemas de actitud son evidentes en todo tipo de organizaciones y en todos los niveles; sin embargo parecería que ni la alta ni la dirección de los organismos públicos o privados han dado la importancia debida a este fenómeno y por el contrario, en muchas ocasiones parecen empeñadosen mantener a personad con una nula disposición para servir en puestos claves de la organización y aun peor de trato directo con clientes y usuarios. El problema no sólo llega ahí, se encuentra presente en todas las ramas de nuestro quehacer, llámese docencia, servicio público, comercio, etc. A penas dos años antes de la presente publicación, organismos públicos como el Instituto Mexicano delSeguro Social ejercieron presupuestos millonario en programas orientados a mejorar la actitud de su personal en general, sin que hasta el momento se pueda hablar de resultados evidentes. El gobierno del cambio habla de una nueva cultura de los servidores públicos, la iniciativa privada cada vez más se ve esforzada por alcanzar alguna de las certificaciones de calidad, algunas otras instituciones desalud pública desarrollan programas para certificar a algunos hospitales como “Hospital amigo de la madres y el niño” y sin embargo en ninguno de estos casos podría hablarse de cambios significativos. Las razones pueden ser muchas y por no emitir en lo personal alguna que pudiera parecer irresponsable me limitare sencillamente a dar una modesta opinión respecto de esto:

La actitud y los valoreshumanos, están íntimamente ligados y hace mucho tiempo que en este país se habla y se pone de manifiesto que existe una crisis de valores exacerbada. La corrupción sigue siendo una práctica cotidiana en todos los sectores y niveles de nuestra vida productiva a pesar de las buenas intenciones de algunos gobiernos. Parece ser que la deslealtad y la traición son antivalores demasiado arraigados enla cúpula de poder como para permitir que los programas dirigidos a desarrollar una nueva cultura organizacional progresen.

En otros casos los organismos e instituciones que reciben los presupuestos destinados a desarrollar los programas de mejora y capacitación, adolecen de personas con el conocimiento necesario o sencillamente dichas personas no tienen el más mínimo interés en que estosprogramas funcionen y se limitan a ejercer los presupuestos solo para justificar los programas y su propia existencia en el puesto.

Por ello la actitud de cambio individual es necesaria y urgente, México necesita de personas comprometidas y concientes de que no podemos sentarnos a esperar un Mesías que venga a poner orden en este estado de cosas, el cambio debe venir de cada persona, de cada...