ACTITUDES BÁSICAS para una Comunicación Efectiva
Páginas: 5 (1043 palabras)
Publicado: 4 de septiembre de 2013
04-09-13
ACTITUDES BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Los asombrosos avances del hombre hacia la conquista
del espacio infinito, así como del mundo, también infinito,
de las partículas subatómicas, parecen facilitar el camino
hacia la destrucción total de nuestro mundo, a menos
que logremos avances análogos en la comprensión y
el manejo de las tensiones entre las personas ygrupos.
Carl Rogers (1961)
Es importante señalar que la posibilidad de tener una comunicación realmente efectiva y satisfactoria depende de dos aspectos: En primer lugar de las habilidades conductuales necesarias para transmitir y escuchar adecuadamente. El segundo elemento fundamental es contar con la actitud apropiada para comunicarnos y escuchar. Una habilidad poderosa con una pobre actitudtermina siendo estéril.
Aunque existen diferentes cualidades que pueden favorecer un proceso de comunicación, la mayoría de los teóricos en la materia coinciden en considerar las siguientes tres como fundamentales:
Congruencia
Consideración positiva incondicional
Empatía
A) Congruencia.
La congruencia es la actitud personal que refleja el nivel en el que corresponden nuestrosactos, sentimientos, pensamientos y valores. Una persona que es congruente honra en la acción sus sentimientos y las creencias y valores que proclama.
La congruencia fue definida por Carl Rogers como la armonía que se da entre las sensaciones, la conciencia y la comunicación de una persona.
Consideración Positiva Incondicional.
Una actitud de consideración positiva incondicional unaprecio hacia el otro por el simple hecho de ser un ser humano. Es un respeto al otro como individuo independientemente de que me sienta o no identificado con él.
Esta actitud implica aceptar y respetar a cada persona aunque la consideremos diferente de nosotros en cuanto a principios, valores, creencias, nivel socioeconómico y cultural, raza, preferencias sexuales, religión, etc., etc. No implicaestar de acuerdo con ella, sencillamente sentir y manifestar una disposición positiva hacia su persona en cualquier situación y no juzgarla.
No se trata de tolerancia sino de aceptación y respeto por las diferencias (el mapa no es el territorio). Poder experimentar riqueza en la diversidad nos concede flexibilidad (ley de la variedad requerida).
B) Empatía.
La empatía se ha definidocoloquialmente como la capacidad de ponerse en los zapatos del otro; Yalom la definió, más poéticamente, como la capacidad de ver el mundo a través de la ventana del otro y desde allí entender el mundo en el que él vive. Es importante mencionar que es preciso comunicar al otro mi comprensión; sentir empatía y no demostrarla no sirve de mucho.
Rogers definió la empatía más que como un estado, comoun proceso dado el fluir constante de nuestras experiencias: “La manera de estar en relación empática con otra persona, tiene varias facetas. Significa penetrar en el mundo de las percepciones (su mapa) de otra persona y sentirse totalmente a gusto en él. Requiere una sensibilidad constante hacia los cambios que se producen en esa persona en relación a los significados que percibe, al miedo, a larabia, la ternura, a la perplejidad o a lo que en ese momento constituya una vivencia para él o para ella, sea lo que sea.
“[ ]...Estar con la otra persona de esta manera significa dejar de lado en esos momentos nuestros puntos de vista y valores propios, para entrar en el mundo del otro sin ideas preconcebidas...”
A continuación se mencionan 11 de los principales errores para un buenproceso de comunicación, son 11 respuestas verbales que obstaculizan la escucha, la comprensión y el contacto cuando alguien se acerca a nosotros y nos platica lo que le ha sucedido, que le preocupa, que quiere hacer, etc.
1. Ordenas, diriges, mandas. Ej. “no me hables así”, “deja de quejarte”, “lo que quiero que hagas es…”.
2. Adviertes, amonestas, amenazas. Ej. “si vuelves a equivocarte de...
ACTITUDES BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Los asombrosos avances del hombre hacia la conquista
del espacio infinito, así como del mundo, también infinito,
de las partículas subatómicas, parecen facilitar el camino
hacia la destrucción total de nuestro mundo, a menos
que logremos avances análogos en la comprensión y
el manejo de las tensiones entre las personas ygrupos.
Carl Rogers (1961)
Es importante señalar que la posibilidad de tener una comunicación realmente efectiva y satisfactoria depende de dos aspectos: En primer lugar de las habilidades conductuales necesarias para transmitir y escuchar adecuadamente. El segundo elemento fundamental es contar con la actitud apropiada para comunicarnos y escuchar. Una habilidad poderosa con una pobre actitudtermina siendo estéril.
Aunque existen diferentes cualidades que pueden favorecer un proceso de comunicación, la mayoría de los teóricos en la materia coinciden en considerar las siguientes tres como fundamentales:
Congruencia
Consideración positiva incondicional
Empatía
A) Congruencia.
La congruencia es la actitud personal que refleja el nivel en el que corresponden nuestrosactos, sentimientos, pensamientos y valores. Una persona que es congruente honra en la acción sus sentimientos y las creencias y valores que proclama.
La congruencia fue definida por Carl Rogers como la armonía que se da entre las sensaciones, la conciencia y la comunicación de una persona.
Consideración Positiva Incondicional.
Una actitud de consideración positiva incondicional unaprecio hacia el otro por el simple hecho de ser un ser humano. Es un respeto al otro como individuo independientemente de que me sienta o no identificado con él.
Esta actitud implica aceptar y respetar a cada persona aunque la consideremos diferente de nosotros en cuanto a principios, valores, creencias, nivel socioeconómico y cultural, raza, preferencias sexuales, religión, etc., etc. No implicaestar de acuerdo con ella, sencillamente sentir y manifestar una disposición positiva hacia su persona en cualquier situación y no juzgarla.
No se trata de tolerancia sino de aceptación y respeto por las diferencias (el mapa no es el territorio). Poder experimentar riqueza en la diversidad nos concede flexibilidad (ley de la variedad requerida).
B) Empatía.
La empatía se ha definidocoloquialmente como la capacidad de ponerse en los zapatos del otro; Yalom la definió, más poéticamente, como la capacidad de ver el mundo a través de la ventana del otro y desde allí entender el mundo en el que él vive. Es importante mencionar que es preciso comunicar al otro mi comprensión; sentir empatía y no demostrarla no sirve de mucho.
Rogers definió la empatía más que como un estado, comoun proceso dado el fluir constante de nuestras experiencias: “La manera de estar en relación empática con otra persona, tiene varias facetas. Significa penetrar en el mundo de las percepciones (su mapa) de otra persona y sentirse totalmente a gusto en él. Requiere una sensibilidad constante hacia los cambios que se producen en esa persona en relación a los significados que percibe, al miedo, a larabia, la ternura, a la perplejidad o a lo que en ese momento constituya una vivencia para él o para ella, sea lo que sea.
“[ ]...Estar con la otra persona de esta manera significa dejar de lado en esos momentos nuestros puntos de vista y valores propios, para entrar en el mundo del otro sin ideas preconcebidas...”
A continuación se mencionan 11 de los principales errores para un buenproceso de comunicación, son 11 respuestas verbales que obstaculizan la escucha, la comprensión y el contacto cuando alguien se acerca a nosotros y nos platica lo que le ha sucedido, que le preocupa, que quiere hacer, etc.
1. Ordenas, diriges, mandas. Ej. “no me hables así”, “deja de quejarte”, “lo que quiero que hagas es…”.
2. Adviertes, amonestas, amenazas. Ej. “si vuelves a equivocarte de...
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