Actividad uno
MODULO DE FORMACION:
ATENCION AL USUARIO
ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLITICAS DE SERVICIO
ELEMENTOS DE LA COMPETENCIA
UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 01:
Brindar InformaciónConforme A Requerimientos Del Cliente
RESULTADOS DEL ARENDIZAJE
1. Brindar Información Clientes Y Usuarios
2. Promover Productos Y Servicios Del Establecimiento
3. Atender Reclamaciones DelUsuario
4. Registrar Reclamaciones
5. Verificar resultados
USUARIOS Y CLIENTES
Definición
Diferencia Entre Usuarios Y Clientes
Importancia
Los usuarios
Importancia
El mercadeo permiteFundamentos
TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
TOPOLOGÍA:
Por Temperamento
Inseguro
Comunicativos
Inseguro
Comunicativos
PROTOCOLO DE SERVICIO
Tipos
Abierto
Cerrado
RELACIONESINTERPERSONALES
Clasificación
Relaciones Interpersonales Con Los Clientes
Relaciones Personales
Respecto Con Los Clientes
Presentación Personal
Buenos Modales
Puntualidad
TÉCNICA DE LACOMUNICACIÓN
• Concepto
• Importancia
• Tipos
• Oral
• Corporal
• Lenguaje Corporal
ELEMENTOS
• El Emisor
• El Receptor
• El Mensaje
• El Canal
INFORMACIÓN TURÍSTICA
Concepto¡Importante!
Estimado Estudiante ¡Recuerde!
• Para la elaboración de cada una de las actividades, sugerimos estudiar muy bien los temas respectivos y el material correspondiente a cada guía. Estas puedenrealizarse en casa, y únicamente en diapositivas de Power Point.
• No olvide enviar todos sus trabajos al correo de la instructora que se encuentra anotado al final del documento.
Vivencias YReflexiones
Partiendo la investigación y la lectura realizadas sobre los temas adjuntos a esta guía.
ü Elabore un mapa conceptual sobre la tipología de los clientes
ü Es hora que usted de formaindividual ponga en práctica las técnicas de comunicación elaborando una actividad recreativa donde involucre tanto (los tipos como los elementos de los mismos)
ü Teniendo en cuenta el tema de las...
Regístrate para leer el documento completo.