Actividad uno

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TALLER No. 1

MODULO DE FORMACION:

ATENCION AL USUARIO
ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLITICAS DE SERVICIO
ELEMENTOS DE LA COMPETENCIA
UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 01:

Brindar InformaciónConforme A Requerimientos Del Cliente

RESULTADOS DEL ARENDIZAJE
1. Brindar Información Clientes Y Usuarios
2. Promover Productos Y Servicios Del Establecimiento
3. Atender Reclamaciones DelUsuario
4. Registrar Reclamaciones
5. Verificar resultados

USUARIOS Y CLIENTES
Definición
Diferencia Entre Usuarios Y Clientes
Importancia
Los usuarios
Importancia
El mercadeo permiteFundamentos

TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
TOPOLOGÍA:

Por Temperamento
Inseguro
Comunicativos
Inseguro
Comunicativos

PROTOCOLO DE SERVICIO

Tipos
Abierto
Cerrado

RELACIONESINTERPERSONALES

Clasificación
Relaciones Interpersonales Con Los Clientes
Relaciones Personales
Respecto Con Los Clientes
Presentación Personal
Buenos Modales
Puntualidad

TÉCNICA DE LACOMUNICACIÓN
• Concepto
• Importancia
• Tipos
• Oral
• Corporal
• Lenguaje Corporal

ELEMENTOS
• El Emisor
• El Receptor
• El Mensaje
• El Canal

INFORMACIÓN TURÍSTICA
Concepto¡Importante!
Estimado Estudiante ¡Recuerde!
• Para la elaboración de cada una de las actividades, sugerimos estudiar muy bien los temas respectivos y el material correspondiente a cada guía. Estas puedenrealizarse en casa, y únicamente en diapositivas de Power Point.
• No olvide enviar todos sus trabajos al correo de la instructora que se encuentra anotado al final del documento.

Vivencias YReflexiones

Partiendo la investigación y la lectura realizadas sobre los temas adjuntos a esta guía.

ü Elabore un mapa conceptual sobre la tipología de los clientes
ü Es hora que usted de formaindividual ponga en práctica las técnicas de comunicación elaborando una actividad recreativa donde involucre tanto (los tipos como los elementos de los mismos)
ü Teniendo en cuenta el tema de las...
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