Actividad

SERVICIO AL CLIENTE

¿Por qué es tan importante para las empresas, el servicio al cliente?
El carecer de un buen servicio al cliente, puede hundir a la empresa o por el contrario, convertirse en una ventaja competitiva real.
De todas las variables estratégicas de las ventas y la mercadotecnia, el servicio al cliente, es la más difícil de copiar.
Las acciones para tratar de mejorarel servicio al cliente, es recomendable que sean muy creativas y siempre pensando en beneficiar al cliente.
Se puede aprender de las empresas que hacen bien las cosas en materia de servicio, sin embargo, es difícil copiar y tratar de hacer algo similar.
Si un negocio, no puede copiar la calidad del servicio que otra empresa ofrece, es porque no tiene los recursos humanos, ni el tipo dedirección, que tiene la otra empresa.

Un caso en México: Hace algunos años, había un Almacén llamado Paris Londres, cuyo lema era copiar lo que Liverpool hiciera en sus almacenes, procuraba ponerse donde estaban ellos, organizarse como lo hacia el líder, sin embargo, cuando ibas a ese almacén había una gran diferencia entre la actitud de los empleados de uno y de otro establecimiento. Lasmercancías a pesar de ser de marcas similares, tenían diferentes precios y la calidad era diferente. La historia nos dice que Liverpool sigue y el otro ya no.

Un caso Internacional: Sabemos que la Organización Disney es una de las empresas mundiales líderes que tienen el mejor servicio en sus instalaciones y parques,
* ¿Por qué los demás (que también lo saben) no pueden copiar e imitar estenivel de servicio?
* ¿Por qué los negocios familiares de hamburguesas, o esas cadenas callejeras que existen en la ciudad, no pueden copiar lo que hace McDonald´s o Burger King?

El Servicio es una factor estratégico - Clave para cualquier empresa.
Los ingredientes que contiene el servicio al Cliente, lo hacen estratégico y difícil de mantener, copiar e imitar.
El servicio alcliente es tan importante y es estratégico, porque es lo que vuelve atractiva la eficiencia de una empresa, y lo que el cliente es capaz de percibir.
El servicio envuelve para regalo al producto ó servicio.

¿Qué es el servicio?
Concepto 1
* Es la manera prudente y atinada, que tienen los empleados y vendedores, en su trato diario con los clientes.
* Concepto 2* El servicio es calidad humana.
0 Concepto 3
El servicio es eficiencia de los empleados.
Concepto 4
* Es amabilidad de parte de todos los empleados
1 Concepto 5
* Servicio es limpieza, organización y funcionalidad en el comportamiento laboral del empleado y del vendedor.
El servicio es algo tangible, que el cliente nota, cuando secarece de éste.
Dar servicio al cliente, es hacer que la empresa gire alrededor de satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas de lo que espera recibir.

¿Cuál es el papel que juegan los empleados en la oferta de calidad y servicio al cliente?
Simplemente, el servicio tiene varios componentes, pero el que resulta esencial, sea el tipo de empresa que sea, es el factor humanoCualquiera que sea el giro del negocio, servicio es:
* Rapidez
* Cortesía
* Eficiencia
La persona hace al servicio, brindar una calidad total: tecnología de punta, sistemas eficientes, factor humano dispuesto y entregado, entre otros.
Antes de querer mejorar el servicio al cliente, debemos mejorar la calidad de los empleados que laboran para la empresa, y lo demás serámás fácil.

Para que el servicio funcione bien es indispensable tener empleados con las siguientes características:
* Con presencia agradable a la vista del cliente
* Muy amables
* Optimistas
* Con un excelente sentido del humor
* Bien entrenados
* Actualizados
* Supervisados
* Eficientes
* Evaluados
* Motivados $$$...