Actvidades de expedición de productos y servicios en la cadena logística

Actividades de expedición de productos o servicios

La expedición es una parte importante de la cadena logística en la que el servicio al cliente garantizado y la asistencia en la planificación de la distribución desempeñan las funciones principales. También denominada gestión de pedidos y distribución.

La Gestión de Pedidos y Distribución es considerada como parte de la gestión de losclientes. En el pasado, la gestión de clientes abarcaba el tratamiento de los pedidos y de quejas, reclamaciones y devoluciones.

La Gestión de Pedidos y Distribución consiste en actividades que resultan de la complementación de órdenes de pedido del cliente, a la vez que se asegura el máximo valor de la cadena de suministro y servicio al cliente.

En el tratamiento de la expedición, todas lasdecisiones relativas al procedimiento de entrega pueden tomarse al inicio del proceso:

• Teniendo en cuenta los acuerdos empresariales generales con el cliente

• Registrando solicitudes de material especiales

• Definiendo las condiciones de expedición en el pedido de cliente

I. OBJETIVO PRINCIPAL DE LA EXPEDICIÓN

LA ENTREGA: La entrega es el objeto central del proceso deexpedición. Cuando se crea una entrega, se inician y controlan las actividades de expedición, como por ejemplo, programación de picking o de entrega, y se registran los datos generados durante la gestión de expedición.

Se puede crear una entrega:

• Con referencia a un pedido de cliente

• Con referencia a una orden de transporte para traslado

• Sin referencia

Dependiendode sus necesidades, puede crear entregas o bien automáticamente utilizando pools de trabajo o bien manualmente. Puede llegar a acuerdos con sus clientes sobre las entregas totales o parciales, o puede combinar diferentes pedidos al mismo tiempo.

II. IMPORTANCIA Y OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE PROCESOS Y DISTRIBUCIÓN

La Gestión de Pedidos y Distribución es un proceso crítico para toda empresapuesto que supone un punto de contacto con el cliente. En consecuencia, el éxito del proceso depende de la adecuación del mismo a una amplia variedad de criterios específicos de los clientes, como la facturación personalizada y la facilidad de acceso a la información del pedido.

Una correcta Gestión de Pedidos y Distribución basada en objetivos significa:

• Conocer los requerimientos delcliente de manera precisa en lo que respecta al producto, la cantidad, los plazos, la entrega y el precio.

• Asegurar plazos y fechas de entrega precisas.

• Mantener informado al cliente a lo largo de la vida del pedido.

• Transmitir eficientemente la información de los pedidos a la cadena de suministro.

Una buena Gestión de Pedidos y Distribución crea valor para unaorganización mediante los siguientes aspectos:

• Reduciendo del tiempo de ciclo del pedido

• Aplicando la segmentación de clientes

• Facilitando el desempeño enfocado en la demanda Gestión de la Demanda

• Efectuando el seguimiento del crédito

• Utilizando “Vendor-Managed Inventory” (VMI)*

Pero además, la Gestión de Pedidos y Distribución también aporta valor alrecoger datos del cliente en tiempo real que permiten a la compañía enfocar programas de promoción y fidelización y desarrollar una previsión de la demanda más precisa.

La Gestión de Pedidos y Distribución permite alcanzar “el pedido perfecto”; es decir abarca un pedido que se ha enviado al cliente de manera completa, a tiempo, sin deterioro ni daño físico y con la documentación completa ycorrecta.

Tan sólo el cliente puede determinar si un pedido es perfecto ya que es quien especifica la fecha, cantidad, documentación necesaria y el deterioro permisible, existen diferentes clientes lo cual implica diferentes necesidades para las empresas y esto a su vez para poder definir “el pedido perfecto” para cada cliente, a través de informaciones directas o identificando las expectativas...