Adiestramiento: Clientes Dificiles

Adiestramiento:
Calidad del Servicio en el Manejo de Clientes Difíciles

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Introducción

El servicio es una actividad o conjunto de que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. Es el conjunto de actividadesinterrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento. Esto incluye un lugar adecuado y el uso correcto del mismo. Sin embargo la calidad en el servicio va mucho más allá. Es brindar una mejor y eficaz atención a los clientes, esto hará que el cliente tenga un muy buena y satisfactoria experiencia en la tienda y desee volver. Es estar orientado al cliente, susnecesidades, gustos y preferencias y prestar los servicios y tratos adecuados en todo momento. Es ser eficiente y ágil en el servicio para brindar soluciones, recomendaciones y crear un enganche al cliente con el producto, la experiencia y la compañía.
Conocemos que la calidad de servicio surge cuando logramos igualar o sobrepasar las expectativas de los clientes internos como externos. En otraspalabras, satisfacer completamente al cliente con el servicio que se provee. Incluso, permite referirse a la prestación humana que satisface alguna necesidad social y no exclusivamente en la producción de bienes materiales. Hay varios factores predominantes en el cual contribuye a ejercer eficazmente un servicio de calidad, como: buena comunicación, atención al cliente, orientación, fiabilidad,amabilidad y agilidad en la solución de problemas o situaciones. La comunicación efectiva ayuda que tanto el cliente como el empleado puedan entenderse y cumplir con los objetivos de la compañía y las necesidades del cliente. Se debe de prestar atención eficientemente al cliente para poder distinguir cual es la necesidad o el deseo del cliente. Estar orientado sobre los productos y lo queconstituye la compañía ayudaría a la misma vez a orientar al cliente y suministrar los servicios adecuados en momento preciso. La fiabilidad consiste en realizar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa. Otro factor predominante para un buen servicio al cliente es el buen trato que debe recibir el cliente. Un trato sumamente amable, empático, y servicial. Y por ultimo, proveer rápidas solucionescon altos niveles de calidad a los clientes.
El cliente, para Victoria's Secret es toda aquella persona que entra a la tienda, ya sea para mirar, comprar y/u orientarse del producto, inclusive hasta los propios empleados se consideran clientes. Debido a la naturaleza de la tienda en su gran mayoría los clientes son mujeres ya que es una tienda principalmente de ropa intima. Sin embargo, claroestá, que los hombres también son parte de la clientela que se recibe. Los clientes que visitan la tienda son bien diversos. Algunos son sumamente impulsivos y compran sin mirar precios, se dejan atender fácilmente y están dispuestos a comprar el producto ofrecido si se les convence. Por lo contrario otros son analíticos, conocen sus impulsos y necesidades, son exigentes y cuidadosos con el dinero.`
Estos componentes tanto la calidad de servicio y el cliente son esenciales para la compañía Victoria's Secret. Es por esto que preparamos este adiestramiento para fortalecer el conocimiento sobre el mismo. También para que la compañía se asegure de proveerle a sus empleado, en este caso las cajeras (utilizo las porque en su gran mayoría son mujeres) estén aptas para mantener un servicio decalidad en situaciones estresantes y difíciles con clientes. Promoviendo así que el empleado pueda manejar la situación correctamente y el cliente quede satisfecho, dentro de lo que se pueda, y tenga una buena experiencia de compra en la tienda

Objetivos del Adiestramiento

1. Aprender que un buen servicio beneficia a nuestros clientes, la organización y a nosotros mismos.
2. Reconocer...