adm del cambio

TEMA Nº8
LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
¿Qué es La administración de la calidad total?
La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de laadministración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.
Un atributoesencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es el árbitro (mediador) final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. Lacalidad del producto y del servicio que note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.
Protagonistas de la administración de la calidad total
Luigi Valdes plasma su manera deser competitivos en las empresas a través no solo de la optimización de recursos de una manera adecuada, sino también de la innovación en cada uno de los procesos de la empresa, desde buscar nuevosmercados, nuevos clientes, nuevos productos, nuevas formas de hacer los procesos diferentes para estar siempre en una constante innovación y renovación, con el fin de estar siempre a la vanguardia y conuna ventaja competitiva constante ideal para diferenciarse del resto de las empresas dentro del mismo ramo.
Resulta importante resaltar la insistencia que hace Luigi Valdes en el desarrollar unamentalidad completamente innovadora, capaz de crear algo nuevo, o bien hacerle mejoras sobresalientes a lo ya existente, para tener un impacto notorio en el mercado, permitiéndole a la empresa irevolucionando con propuestas nuevas y muy redituables.
Edwards Deming se refería a la calidad como un “arma estratégica”, haciéndoles ver el valor que tiene una empresa al mantener un estándar de calidad,así como los incrementos en costos y tiempos extras en lo que se incurren al no tener una buena administración en la calidad de los procesos. A si mismo participó para hacerle mejoras a los...