Admin de la calidad

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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
CALIDAD:
Satisfacer plenamente las necesidades y expectativas del

CLIENTE!
El cliente se clasifica:  Cliente interno  Cliente externo

DEFINICION DE SISTEMAS Y PROCESOS HITORIA BREVE DE LA CALIDAD


El sistema: Conjunto de elementos con relaciones de interacción e interdependencia que le confieren identidad propia al formar un todo unificado y cumplirun objetivo. El proceso: Conjunto de actividades relacionadas y ordenadas con las que se consigue un objetivo determinado. Historia de la calidad: luego de la II guerra mundial surgen dos corrientes : - La revolución japonesa de la calidad - Enfoque a la mente del publico.





APORTACIONES Y FRASES TRASCENDENTES:
DEMING - Desarrolló los 14 puntos de la calidad - Desarrolló las 7enfermedades mortales  Frase trascendente: calidad total
CROSBY - Propuso el programa de los 14 pasos llamados cero defectos - La calidad esta basada en 4 principios - Frase trascendente: La calidad no cuesta JURAN - Desarrolló La trilogía de Juran - Frase trascendente: La calidad no ocurre por accidente



LAS DIMENCIONES DE LA CALIDAD Esta asociada con las necesidades y requerimientos de losusuarios.



LOS CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN: Los clientes internos Los clientes externos



NECESIDADES Y ESPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Las necesidades son reales del cliente, mientras que las expectativas son deseos del cliente, que en un momento dado se pueden sustituir por otras.

LOS ASPECTOS MATERIALES PUEDEN SER:
TANGIBLES: Palpables a los sentidos como el peso, la forma, el colory la textura. - INTANGIBLES: No se pueden palpar como la imagen de la marca, garantía, servicio y beneficio.
-

LA CADENA DE CLIENTES PROVESORES:
Relación entre los individuos o grupos de individuos que reciben un beneficio por medio de un proceso.

EL CLICLO ADMINISTRATIVO DE LA CALIDAD


PLANIFICAR: se definen los planes y visión de la meta que tiene la empresa. HACER: El plan detrabajo establecido en la planificación. VERIFICAR: Comparar los resultados planeados con los que se obtuvieron realmente. ACTUAR: Tomar acciones correctivas y/o preventivas que genere la verificación de lo ejecutado.







El circulo de la calidad se transforma en un proceso continuo de mejora: una vez que se logren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo. ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD
La coordinación de las actividades de la calidad de una organización requiere:




Coordinación para el control es el punto central de un departamento de calidad. Coordinación para crear el cambio, son cuatro tipos de equipos muy importantes: . equipos de proyectos de calidad . círculos de calidad . equipos de calidad del proceso de negocios . equipos autoadministrados

El director de Calidad de hoy día tiene dos papeles:  El control del departamento de calidad  Ayudar a los administradores de alto nivel en la administración estratégica de calidad

ADMINISTRACION DE UN PROGRAMA ESTADISTICO DEL PROCESO
Es un proceso que permite tener la idea clara acerca del comportamiento de los aspectos productivos, y ayuda a detectar las áreas criticas que sepueden presentar durante la elaboración de los productos de una empresa.

Es un sistema de retroalimentación de la información que aplica métodos estadísticos de medición y análisis de cualquier proceso y esta formado por cuatro elementos fundamentales:
   

Combinación global de personas, equipos, materiales utilizados y medio ambiente que colaboran en la producción. Información sobre elcomportamiento: define los estados intermedios y el estado optativo del proceso. Actuación sobre el proceso orientado al futuro. Actuación sobre la producción: el pasado convertido en eficiencia y eficacia, se detectan productos que no se ajustan a las especificaciones.

SISTEMA DE INFORMACION DE LA CALIDAD
UN SISTEMA DE INFORMACION DE LA CALIDAD es un método organizado para recolectar,...
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