administraciòn por competencias

EL CNIC INFORMA

Gestión de las competencias
en un sistema de gestión
de la calidad. UNE 66173 IN

Los sistemas de gestión de la calidad
tienen que gestionar las capacidades
de su personal como uno de los elementos necesarios para asegurar la
conformidad del producto. La norma
ISO 9001:2000 establece unos requisitos para asegurar este elemento, determinando que para el personal que realicetrabajos que afectan a la calidad del
producto deben determinarse las competencias necesarias y asegurar que se
dispone de ellas, bien por medio de las
competencias que ya poseen los trabajadores o bien dotando de formación u
otras acciones si se detectan carencias.
Este enfoque permite asegurar que
existe en una organización un nivel suficiente de competencia por parte del
personal para poder lograr laconformidad del producto, pero se trata de una
visión muy pobre de la participación de
las personas en un sistema de gestión,

[24] calidad

septiembre 2008

visión que debería ser superada. El principio de gestión de la calidad de participación del personal incluido en la norma
ISO 9000 en su edición de 2000 hablaba del beneficio que para las organizaciones tiene el aprovechar todas lashabilidades del personal. Esta perspectiva
del valor de las personas en un sistema
de gestión es aún más antigua. En 1957
Armand Feigenbaum ya hablaba del
control total de la calidad, entendiendo
que las labores de calidad deberían incluir a todo el personal de una organización, no sólo al personal vinculado a la
producción y/o al departamento de calidad.
La UNE 66173 IN de 2003 “Los recursos humanos enun sistema de
gestión de la calidad. Gestión de las
competencias” se apoya en estos enfoques y ofrece ideas para poder llevar
el potencial de las personas de una

organización al mayor nivel de desempeño para mejor beneficio de la organización. Este informe no establece requisitos de implantación ni es susceptible
de certificación, sino que trata sobre la
gestión de las competencias de maneraconsistente con los requisitos de la
norma ISO 9001:2000 y del desarrollo
de las competencias de manera coherente con lo expuesto en la norma ISO
9004:2000.
Puede parecer que a las puertas de la
publicación de la nueva norma ISO 9001,
este informe queda vacío de contenido,
pero esta nueva edición de la ISO 9001
no contiene requisitos adicionales a la de
la serie de 2000. Además, la UNE 66173
IN no esúnicamente una guía para la implantación de los requisitos de gestión de
los recursos humanos de la ISO 9001,
por lo que su uso es perfectamente compatible con la nueva norma ISO 9001.

GRÁFICO 1: FACTORES

QUE CONFIGURAN LA COMPETENCIA

ASPIRACIONES
Sentido
Motivación

CONOCIMIENTOS
Generales
Especializados

RELACIONES
Comunicación
AmbienteHostigamiento

EXPERIENCIA
Análisis de
resultados
ycapitalización
de conocimientos

COMPETENCIA
RECONOCIMIENTO
TitulaciónCualificación
Confianza
Retribución

COMPRENSIÓN
Capacidad de
asimilación
Flexibilidad
intelectual

ERGONOMÍA
Disposición física
del puesto
Clima-HorariosSalubridad

AUTORIDAD
Derecho-Jerarquía
Control-Viabilidad

ORGANIZACIÓN
Formación-Tutoría
Intercambios-Sistema
Proceso-Verificación

Fuente: UNE 66173

La competencia se define enla guía
como “Atributos personales y aptitud demostrada para aplicar conocimientos y habilidades”. Se trata de una cualidad que no
puede observarse como tal, sino que únicamente se puede observar su resultado.
Los elementos que configuran la competencia son los siguientes:
• La persona es el elemento fundamental
que configura la competencia. En cada
persona hay una serie de elementos que
configuransus capacidades y aptitudes:
– Su sistema de valores.
– Sus aspiraciones (que determinan su
motivación y predisposición al aprendizaje).
– Su capacidad de aprender (que es
su apoyo de cara a evolucionar).
– Sus conocimientos generales y específicos.

La gestión por
competencias debería
ser percibida por las
organizaciones como
una opción para mejorar
sus propias capacidades,
aprovechando todo...