Administración de la calidad

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
La Administración de calidad, incluye procesos, los cuales aseguran que un servicio o un proyecto puedan satisfacer las necesidades para las cuales ha sido llevado a cabo. Debe incluirse la política de la calidad, así como los objetivos y metas, en un plan de calidad, para llevar a cabo un control, que permita dar lugar a la mejora continúa, dentro de un Sistema deCalidad, esto permitirá evaluar, medir, controlar y mejorar el proceso.
Es importante que tanto gerentes como analistas de requisitos, especialistas de testing (experiencias, entrenamientos) y desarrolladores trabajen con metodologías ágiles y técnicas de pruebas formales.

PRINCIPIOS DE LA  ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

* Fortalecer los sistemas y procesos. Una organización, se puede vercomo una colección de sistemas y procesos interdependientes.

* Motivar la participación del personal y el trabajo de equipo. Todos los empleados pueden ayudar a garantizar la buena calidad si los administradores habilitan al personal para resolver problemas y recomendar mejorías.

* Basar las decisiones en información fidedigna. Al compilarse y analizar los datos exactos, oportunosy objetivos; los administradores pueden diagnosticar y resolver los problemas de la organización.

* Mejorar la coordinación y la comunicación. La calidad puede mejorar si comparte la información libremente y coordina sus actividades.

* Demostrar compromiso por parte del liderazgo. Los líderes de una organización se deben comprometer a prestar servicios de buena calidad.PLANIFICACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

El objetivo principal de la administración de la calidad es cumplir los requerimientos de los clientes, para ello es necesaria la planeación que establecerá los métodos para el logro de los resultados que se desean.

CONDICIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD:
* Organización con la que se cuenta: Conjunto de personas e instalaciones condeterminadas responsabilidades.
* Tipo y naturaleza del servicio: El resultado de las actividades entre proveedor y cliente.
* Medios materiales y humanos: Serán los recursos utilizados en la Organización.
VENTAJAS:
* La aplicación de los sistemas de calidad permite mejorar el trabajo, que pueda hacerse repetible y que incremente la eficiencia interna.
* Mejora el clima de trabajo de laempresa u organización.

INCOVENIENTES Y COMO CONTRARRESTARLOS:

INCOVENIENTE | SOLUCION |
Una parte del personal de la empresa rechaza las normas de calidad, debido a que pueda cambiar la forma de trabajo a la que se está habituado por otras formas más estandarizadas. | Fomentando la participación, para que se opongan menos a las nuevas formas de trabajo, capacitándoles sobre cómotrabajar las nuevas metodologías y sobre el uso de los recursos nuevos.Resultado: Mejora continúa |
Incremento de documentación o papeleo | Explicando la necesidad de establecer tareas administrativos, podrían organizarse los cursos de calidad, a través de técnicos que pueden ser internos y externos. |
Elaboración de Manuales poco adaptados a una Organización. | En realidad los Manuales deberían deestar adecuados a las necesidades reales. |

ASPECTOS IMPORTANTES DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD:

* Dinámico: Porque las necesidades de los clientes pueden ser cambiantes y la calidad se define en términos de satisfacción.
* Subjetivo: Lo que quiere el cliente.
* Objetivo: Características físicas y mensurables de los bienes o servicios.
Actualmente, los clientes han aprendido que lacalidad es una dimensión fundamental de un servicio que se adquiere.
Una organización eficiente requiere de un Sistema de Calidad:
* En la administración: Para que puedan responder a las necesidades y expectativas de los clientes.
* En el ambiente: Para que estimule el trabajo en equipo y la cooperación a través de controles de indicadores claves de desempeño.
* En el mejoramiento:...