Administración del conocimiento en las pymes

PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA A TRAVÉS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN (TI) PARA EL DESARROLLO DE LA
ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO.
Autores:
Ing. Luis García Pimentel Ruiz
Dr. Noé García Sánchez
Ing. Adalberto E. Ortega Orea
Lic. David Ernesto Santiago Peralta
Ing. Fausto Serafín Zamora Moreno

luisgp@rocketmail.com
drngarcia@iteso.mxAdalberto.Ortega@mx.flextronics.com
dsantiago@masterchoice.com
fzamora@estratel.com.mx

Universidad ITESO, Guadalajara México

Abstracto
En México, datos oficiales muestran a las pequeñas y medianas empresas (PyME)
como un sector económico que genera el 42% del producto interno bruto nacional
(PIB) y emplean al 30.8% de la fuerza laboral del país. El enfoque de esta
investigación contempla los problemas estructuralesactuales de la organización con
el objeto de trazar una ruta de evolución para aplicar métodos y estrategias de
Administración del Conocimiento (AC) y mejorar su posición de competencia.
Se consideran tres áreas de análisis para sustentar la propuesta de este artículo.
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Conceptos, propuestas e investigaciones de AC.
Estado actual de la PyME.
Casos de éxito documentados.

Lasconclusiones determinan que la ruta de evolución tiene tres enfoques
fundamentales:
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Enfoque social. Definiendo elementos como:
o Identificación del personal, sus conocimientos, habilidades,
necesidades y objetivos personales para establecer un perfil de
“recurso humano deseable”.
o Aspectos de motivación para lograr compromisos hacia los objetivos de
la organización mediantebeneficios directos y participación social.
Enfoque empresarial. Definiendo elementos como:
o Clarificación, documentación de procesos y procedimientos en base al
objeto del negocio.
o Mejora en los procesos de producción y diversificación de servicios al
cliente.
Enfoque tecnológico. Definiendo elementos como:
o Selección de herramientas de apoyo para familiarizar al personal con
las TI yestablecer canales de comunicación bidireccionales entre
organización y trabajadores.
o Selección de herramientas que ayuden al desarrollo personal de los
trabajadores para fundamentar sus principios, intereses y habilidades.

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Introducción
Datos del Censo Económico del 2004 del Instituto Nacional de Estadística,
Geografía e Informática en México (INEGI), muestran que la pequeña ymediana
empresa (PyME), definida como la que consta de 11 a 250 personas, emplea al
30.8% del mercado laboral y produce el 42% del producto interno bruto (PIB) del
País, lo que subraya su importancia económica y social. Sin embargo, un mejor
desempeño de la PyME en general no ha sido posible debido a las carencias
características de este sector como son los pocos recursos económicos, la ampliarotación del personal, la carencia de estructura formal y de estrategias adecuadas.
Estas deficiencias las convierten en presa fácil de los vaivenes económicos y de los
mercados, haciendo que la mayoría desaparezca antes de lograr su crecimiento.
Uno de los grandes retos que enfrentan, es su alta vulnerabilidad a la pérdida de
conocimiento cuando alguno de sus miembros deja la organización, loque genera
pérdidas de productividad y costos de oportunidad y capacitación. Este fenómeno ha
sido estudiado ampliamente por investigadores muy reconocidos como Senge,
Davenport y O'Dell. Ellos describen varias metodologías para captar este
conocimiento, preservarlo y crear valor agregado. Estas metodologías se engloban
en el concepto de Administración del Conocimiento (AC) y nos permitirántransformar a las organizaciones del sector PyME en aprendientes, capaces de
utilizar el conocimiento que generan para obtener ventajas competitivas y ofrecer
cada vez mejores productos y servicios que aseguren su supervivencia y
rentabilidad.
Las diferentes propuestas de solución planteadas para el desarrollo de la PyME, y
marcadamente, las fundamentadas en AC subrayan el uso de tecnología...