Administración y mercadeo

MARCO TEORICO

Muchos hablan de una época de cambios, pero en realidad es un cambio de época que trae consigo, avances, información, nuevos pensamientos y culturas, tecnología y accesibilidad, exigiendo esto tanto a nivel organizacional como al capital humano estar a la vanguardia y ser proactivos a los movimientos del entorno para tener una respuesta anticipada y lograr que estos no nosafecten; pues como lo señaló Alvin Toffler, no respondemos en absoluto, o no lo hacemos con la suficiente rapidez o efectividad, a las transformaciones que ocurren a nuestro alrededor. A nuestra parálisis frente al cambio que requiere modificaciones al llamado “Choque del Futuro”

Para poder entonces hablar sobre el cambio debemos decir que este requiere de un enfoque que resulta más poderoso cuandovincula los supuestos con los valores, los comportamientos y las manifestaciones visibles de la cultura, y el reconocimiento de los patrones que se identifiquen en estos niveles1

Los cambios organizacionales y de comportamiento tienen lugar mediante procesos de facilitación de aprendizaje colectivo y común en el que se intercambian pensamientos, acciones, reflexiones y decisiones entre elpromotor del cambio y el personal clave de la institución. Aquí el cambio de conducta lleva al cambio organizacional. Esto trae como consecuencia que el cambio es un resultado del aprendizaje, involucramiento y compromiso de los actores del sistema organizacional2, es por esto que cabe resaltar otro concepto de gran importancia y el cual depende de lo anterior mencionado. El desarrolloorganizacional, este según Bennis (1969) “es una respuesta al cambio, una compleja estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, nuevos mercados y nuevos desafíos, y al aturdidor ritmo de los cambios.”

Para poder responder al cambio como dice el autor, las organizacionesdeben tener en cuenta que el desarrollo organizacional es un proceso dinámico, continuo y de cambios planeados a partir de diagnósticos de la situación, que debe utilizar estrategias, métodos e instrumentos para un constante perfeccionamiento, de manera que aumente la eficacia y la salud de la organización y así asegurar el desarrollo mutuo de la empresa y de sus empleados; para esto requiere deuna visión global porque cuando se produce un cambio este impacta en todas las partes del sistema, un ejemplo claro que plantea Ronco & Lladó (2000) es, no se puede cambiar la tecnología o los procesos de una organización, sin antes hacer cambios en las personas que las utilizan, nos muestra como los procesos de cambio contemplan solo uno de los subsistemas sin tener en cuenta sus repercusionesen el resto.

Es entonces como lo anterior mencionado nos hace llegar más a fondo en la organización y en su parte más delicada en un proceso de cambio, la cultura organizacional, pues en el momento de crear la necesidad de cambio en la organización esta es la primera que debe ser modificada para así lograr una buena fusión entre los cambios organizacionales y los comportamentales.
Jacques ladefine como. “la manera rutinaria o tradicional de pensar y hacer las cosas, compartida en gran parte por todos los miembros de una organización, que deben aprender y aceptar los nuevos miembros para ser aceptados en el servicio de la empresa”

Es pues como en el momento de ser la organización enfrentada a un cambio debe de realizar un diagnóstico bien definido de sus ventajas y desventajas parapoder realizar una buena implementación del desarrollo organizacional y una buena modificación a la cultura y a la final no tener que responder al cambio si no saberlo administrar.

Dadas las circunstancias del entorno podemos tomar un ejemplo real de los conceptos atrás mencionados y encontrarlos en una organización que actualmente está considerada como una de las mejores 25 empresas para...