Administración

PLAN COMERCIAL 2012

(Marketing Plan)

HOTEL


GERENCIA GENERAL
02/01/2012

PLAN COMERCIAL 2012

1.- Situación Actual (2011 Enero a Diciembre)


SITUACIÓN ACTUAL 2011 |   |   |
HOTEL ESPAÑA |   |
HOTEL | N° NOCHESUTILIZADAS | % OCUPACION HOTEL | PROMEDIO POR MES |
TOTAL NOCHES | 9490 | 65% | 790,83 |
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Nota: |   |   |   |
Febrero es elmes mas bajo del año con una producción |
de noches de 589.-Proyección ventas de noches totales para 2012: 10200. |   |   |

El 2011 ha sido un año en dónde la venta se ha mantenido constante manteniendo el ciclo de baja en el mes de febrero.

Sin embargo, desde el mes de junio 2011, se va a experimentar un alza en la venta de noches, sin perjuicio de lo anterior y con el fin deaumentar nuestras ventas debemos como Hotel estar atentos a las acciones de la competencia relevante y a futuros actores en el mercado.

2.- Análisis FODA

Fortalezas:

Hotel España esta ubicado en el corazón del centro cívico, financiero y cultural de Santiago. Ofrece fácil acceso a diversos puntos de interés tales como centros comerciales, cines, museos, bancos y restaurantes entre otros.Desde el aeropuerto y a través de las modernas autopistas que facilitan el acceso al centro toma sólo 15 minutos estar en la puerta de nuestro hotel.

Oportunidades:

Políticas de crédito orientadas al servicio del cliente
Generación de Alianzas Comerciales con operadores turísticos
Mercado en expansión
Remodelación de Hotel
Implementación de mejores, sistemas computacionalesDebilidades:

Bajo apoyo publicitario y marketing
Capacidad limitada de explotar convenios con empresas nacionales



Amenazas:

Competencia de nuevos actores en la oferta de créditos
Competidores con gran capacidad para manejar precio
Mejores servicios hoteleros
Mejores equipos de ventas

3.- Objetivos 2012
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3.1.- Potenciarnos en elmercado siendo protagonistas y destacar en él, generando una relación vincular con nuestros clientes.

3.2.- Posicionarnos como un hotel donde el cliente Obtenga una Experiencia Memorable en alojamiento y servicios.

3.3.- Incorporar venta a empresas en un 4% con respecto del total.

4.- Estrategia

La estrategia definida para lograr los Objetivos propuestos, contempla como primeraprioridad lo siguiente:

a.- Convenios con Empresas: Se atacará y trabajará especialmente con las empresas que realizan actividades comerciales en Santiago y que requieran realizar capacitaciones, charlas, estudios, premiaciones, focus group, etc., además que necesiten servicio de alojamiento para sus colaboradores en la ciudad de Santiago.

b.- Alianzas con Agencias y Operadores de Turismo: Setrabajará con este tipo de empresas para captar a través de ellos noches de alojamiento.

c.- Servicio hotelero de excelencia: Mantener en todo momento un proceso y un servicio que permita responder rápidamente a las necesidades de nuestros clientes, ya sea por consultas, alojamiento, cenas, etc, y operaciones de venta en general, en conjunto con una atención de excelencia y lograr asíposicionarnos como un hotel de primer nivel y lograr una experiencia memorable en los clientes de manera de cautivarlos y lograr la repetición de la compra.

d.- Recuperación de Clientes: Se trabajará las bases de clientes años anteriores con la finalidad de recuperarlos.
Se contempla como segunda prioridad de gestión, la generación de venta a través de los siguientes canales:

Alianza con SERNATUR: Elobjetivo es establecer las condiciones necesarias para generar la facilidad de que a través de ellos podamos promocionar nuestro hotel, por ejemplo, que Sernatur nos incluya en su presentaciones, su página WEB, distribuyan nuestros folletos promocionales, etc..

Participación en Ferias Hoteleras: Esto nos permitirá promocionar nuestros Hoteles tanto en Chile (Santiago y Regiones) como en el...