Administración

¿Qué ES CALIDAD?
La Calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral.
Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente y para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:

• Conocer las necesidades del cliente. •Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades. 
•Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño. 
•Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor coste posible. 
Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño.

NORMAS ISO
Las normas ISO 9000 son normas de "calidad" establecidas por laOrganización Internacional para la Estandarización (ISO) que se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión, aplicables en cualquier tipo de organización y de herramientas específicas como los métodos de auditoría. Su implantación en las empresas, ofrece una gran cantidad de ventajas. Las principales son:
Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación delservicio
Aumento de la productividad
Mayor compromiso con los requisitos del cliente
Mejora continua
Más fácil acceso a grandes clientes y administraciones públicas
Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales

CUANTOS TIPOS DE NORMA EXISTEN
En la actualidad, normas ISO hay muchas, pero algunas son más trascendentes que otras. 
La norma ISO 639, establece códigos para lenguas y/ofamilias de idiomas.
La ISO 3166 posee la particularidad de ser un estándar que codifica los nombres de cada país y sus principales subdivisiones.
Hay familias de normas ISO que buscan controlar la calidad, tales como la ISO 9000 (Sistemas de Gestión de Calidad – Fundamentos y Vocabulario)
La ISO 10000 (Guías para implementar Sistemas de Gestión / Reportes Técnicos)
La ISO 13485 (orientada a lacalidad de los productos sanitarios)
La ISO 14000 (Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones
La norma ISO 4217 para unificar el criterio de identificar con tres letras las monedas de cada territorio
La ISO 8601 que se enfoca en “Elementos de datos y formatos intercambiables” para facilitar la notación que se utiliza para especificar instantes, intervalos y fechas. Entre otras.

¿QUÉ ESUNA PIRÁMIDE DOCUMENTAL?

Es el soporte físico sobre el que se asienta el sistema de gestión de la calidad, consta de: Manual de Calidad, Procedimientos, Instrucciones técnicas.


¿QUÉ SIGNIFICA EL MANUAL DE CALIDAD?
El manual de calidad es el documento que contiene la política de calidad, los objetivos de calidad y una síntesis o referencia de todos los procedimientos técnicos y deoperación estándar del SMCA. La alta dirección del SMCA establece la política de calidad de la organización, la cual debe ser conocida y observada por todo el personal del SMCA.

¿QUÉ ES MANUAL DE PROCEDIMIENTO?
Documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò más de ellas.
 Incluye además los puestoso unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación.
Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.

¿QUÉ ES MANUAL DE INSTRUCCIONES TÉCNICAS?
Es un libro que indicapaso a paso cómo se cuida/hace/mantiene un objeto. Un buen manual, está hecho para el entendimiento fácil, se trata de usar un lenguaje sencillo y explicar de forma clara y concisa cada paso.

¿QUÉ TIPOS DE CALIDAD EXISTEN?
Hay dos tipos de calidad; calidad externa y calidad interna. La externa corresponde a la satisfacción de los clientes y requiere proporcionar productos o servicios que...