ADMINISTRACIÓN

ENSAYO
















Presentado Por: Joana Andrea Pulgarin Balanta





















CRM LA ADMINISTRACION DE LA
RELACION CON LOS CLIENTES

SENA


2014

ENSAYO












Presentado por: Joana Andrea Pulgarin Balanta








Presentado al Instructor: Alveiro León GarcésCRM LA ADMINISTRACION DE LA
RELACION CON LOS CLIENTES

SENA


2014



CONTENIDO






INTRODUCCION…………………………………………………………..…………4

1. Sopa de letras…...…………………….…..……………………………….............5
1.1Ensayo………………………………………………………………………………8
1.2 Conclusiones….…………………………………………………………….……..9
1.2 Bibliografía……………………………………………………..…………..…..…10INTRODUCCION




El siguiente ensayo se dará a conocer las acciones de mejora que se implementaría a partir de los conocimientos adquiridos sobre la estrategia CRM
Hoy en día en la globalización que vivimos cada vez la competencia entre las empresas es más marcada y se requiere generar valores diferenciados para con ellos implementar ventajas competitivas y estar vigentes;también el mercado de consumidores ha estado en continuo cambio, ahora son ellos los que marcan la pauta de que productos son los consumidos y que servicios son adquiridos, generando con ello una cultura de ventas totalmente diferente, por lo tanto las empresas han tenido la necesidad de implementar nuevas tecnologías de Información (TI) por medio de sistemas que les permiten generar informaciónoportuna para la toma decisiones.

Es por ello que el éxito de una compañía está en satisfacer plenamente a los clientes, ellos son la razón principal de la supervivencia y buen funcionamiento de cualquier empresa, y para lograr que ellos se sientan a gusto y por ende se consiga una respuesta favorable que redunde en beneficios para la compañía, se hace uso de la estrategia de CustomerRelationship Management, (CRM) por sus siglas en inglés, significa de manera literal la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa; siendo una herramienta que se utiliza cuando la estrategia de negocio de la empresa tiene como eje central al cliente .

















SOPA DE LETRAS


Sopa de Letras “Tipos de clientes en el CRM” propuesta; que tiene comofinalidad afianzar los conocimientos básicos de la temática a tratar.

AGENTES
ASOCIADO
BENEFICIARIOS
COMPETIDOR
EMPLEADO
GARANTE
PROSPECTO
PROVEEDOR















ENSAYO


ESTUDIO DEL CASO: se presenta una situación crítica de la empresa para finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la solución del mismo:
Estudio de caso: EL QUIMICO
En la empresa ElQuímico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes.
Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos.
A esta situación se agrega que los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla.
Cuando se hace unacotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente.
Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente.
Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.





ENSAYO

Primero que todo comopodemos ver en este caso no hay estrategias que da el CRM para dar una solución siguiendo y llevando acabo las acciones de mejora que yo implementaría a partir de los conocimientos adquiridos sobre la estrategia del CRM serían las siguientes en cuanto a este caso:
Cuando se adopta una estrategia de CRM, el enfoque se disloca del producto al cliente. Eso no significa que se puede dejar de usar...