Administracion de calidad

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Analizar, establecer las diferencias entre las filosofías occidentales y orientales.

Filosofías orientales

Filosofía Deming

Afirmo que una calidad más alta lleva a una mayor productividad que, a su vez da lugar a una fuerza competitiva a largo plazo. En la teoría de reacción en cadena de Deming se resume de la siguiente manera:

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Esta teoría afirma que las mejoras en lacalidad originan menores costos porque el resultado es menos reproceso, menos errores, menos demora y mejor uso de tiempo y el material.

Se centra en la mejora continua en la calidad de productos y servicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y servicios, bajo el liderazgo de los directores. Sin embargo casi al final de su vida, resumió las bases delos 14 puntos en lo que llamo “un sistema de conocimiento profundo”.

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El sistema de Deming de conocimiento profundo consta de cuatro partes relacionadas:

1. Valoración del sistema

2. Comprensión de la variación

3. Teoría del conocimiento

4. Psicología

Filosofía Ishikawa

Se baso en el concepto de calidad total de Feigenbaum y promovió una mayor participaciónde todos los empleados, desde la dirección hasta el personal de planta, reduciendo la dependencia en los profesionales y los departamentos de calidad. Se dedico a recopilar y analizar datos reales utilizando herramientas visuales simples, técnicas estadísticas el trabajo en equipo como bases para la ejecución de la calidad total. Al igual que otro Ishikawa creía que la calidad empieza con elcliente y, por tanto, entender sus necesidades en la base para mejorar, y que las quejas se deben buscar activamente. A continuación algunos elementos clave de su filosofía:

1. La calidad empieza con la educación y terminar con la educación

2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente

3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspección yano es necesaria

4. Eliminar el origen y no los síntomas

5. El control de calidad es responsabilidad de los trabajadores y las divisiones

6. No confundir los medios con los objetivos

7. Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a largo plazo.

8. La mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad

9. Los directivos nodeben demostrar enojo cuando sus subordinados presentan los hechos

10. Noventa y cinco por ciento de los problemas en una empresa se solucionan con herramientas sencillas de análisis y solución de problemas.

11. Los datos sin información de difusión son falsos.

Filosofía Genichi Taguchi:

El ingeniero japonés Genichi Taguchi, cuya filosofía se baso en gran medida en la de Deming,explico el valor económico de reducir a variación. Taguchi sostuvo que la definición de calidad basada en la manufactura como cumplimiento con los límites de especificación presenta errores inherentes. Por ejemplo, supóngase que la especificación para alguna característica de calidad es 0.500 + 0.020. con esta definición, el valor real de las características de la calidad puede estar en el intervalo de0.480 a 0.050.

Filosofía Occidental

Filosofía de Juran:

Al igual que Deming, Juran enseño los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad. Entre los pasos que emprendieron las organizaciones japonesas como resultado del liderazgo de Juran estuvieron los siguientes:

❖ Dirigir la calidad desde el nivelde dirección principal.

❖ Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad

❖ Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.

❖ Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.

❖ Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.

❖ Revisar a estructura de recompensas y reconocimientos para incluir la...
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