Administracion de calidad

RECORD DE PUNTUALIDAD EMPRESA EL RAPIDO
(Expresado en Tardanzas)

2002 2003 2004
Enero 15% 14% 16%
Febrero 18% 19% 18%
Marzo 25% 21% 25%
Abril 12% 7% 9%
Mayo 5% 4% 4%
Junio 7% 3% 2%
Julio3% 4% 3%
Agosto 4% 5% 5%
Setiembre 1% 2% 5%
Octubre 6% 7% 7%
Noviembre 5% 9% 11%
Diciembre 12% 14% 15%

Adicionalmente analizando los cuadernos de bitácora de las unidades y resumiendo laestadística que estas nos pudieran brindar se pudo analizar las siguientes causas para el retraso en las rutas

MOTIVOS DE TARDANZAS
Problemas de Mantenimiento 78
Lluvias o Huaycos 125
No se completabael mínimo de pasajeros para partir 50
El chofer no llegaba 45
Heladas en la carretera 30
Huelgas o Bloqueos de carretera 60
No llegaba el catering para la ruta 36
Tripulación Incompleta 24
Alconsultarle al personal de Mantenimiento cuales creían que eran las principales causas de los problemas de mantenimiento, ellos contestaron lo siguiente
Encuesta a Técnicos de Mantenimiento
Causas delas Reparaciones

Herramientas Inapropiadas
Antigüedad de la Flota
Falta de Repuestos Originales
Falta de Personal de Mantenimiento
Demoran mucho en llegar los repuestos
Mucho trabajo enalgunas épocas del año
Desconocimiento de la reparación de los motores nuevos

PROBLEMAS DE COOKIES
Siempre en esta etapa de pruebas, los socios han lanzado una muestra de sus productos al mercado aun grupo de amigos para escuchar sus observaciones. Estos amigos les han referido a Cookies que la principal observación es que muchas galletas llegan quebradas, y esto le quita calidad e imagen a susproductos, por lo que Yin y Yan están decididos a perfeccionar sus galletas y ofrecer galletas excelentes, así recordando sus sesiones de calidad total han recopilado una serie de datos es relación alas posibles causas de que las galletas se quiebren.
Como presumían que las galletas se rompían por diversas causas, efectuaron una serie de pruebas con los siguientes resultados:

En relación a...