Administracion De Calidad
Páginas: 5 (1152 palabras)
Publicado: 28 de febrero de 2013
ADMINISTRACION DE CALIDAD
INTRODUCCIÓN
El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la demanda por productos y servicios de mejorcalidad, varias empresas están adoptando nuevas prácticas de administración. La frase "Administración de calidad" suele describir estas prácticas.
¿QUE SE ENTIENDE POR "ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD"?
La administración de calidad es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante lareestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.
El cliente, árbitro de la calidad
Un atributo esencial de la administración de calidad es el entendimiento general de que el cliente es el árbitro final de la calidad. La administración de calidad se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note elcliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.
Importancia de la alta dirección en materia de calidad
La dedicación de la alta dirección, es un atributo clave de la administración de calidad. Muchos de los principios y prácticas requeridos en un ambiente de administración de calidad pueden ser contrarios a prácticas arraigadas. Solo una dirección vigorosa que vele por mejorar lacalidad, puede vencer la resistencia y la inercia inevitables mediante el establecimiento de objetivos bien definidos y de sistemas y métodos para lograr dichos objetivos.
La mejora constante
La mejora constante, atributo fundamental de la administración de calidad, surge de la teoría que todas las operaciones comerciales y las actividades laborales pueden realizarse con más eficacia. Elloexige un método de administración que estimule la identificación y el aprovechamiento de oportunidades que se presenten para efectuar la mejora.
La acción basada en hechos, información y análisis
Otro atributo importante es el deseo de evaluar constantemente la calidad e identificar y corregir las causas de los defectos. La administración de calidad se basa en la adopción de decisionesfundamentadas en el análisis e información fidedignos. Varias técnicas estadísticas se han adoptado para respaldar este procedimiento.
La participación de los empleados
Cuando se practica la administración de calidad, todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compañía. Todos los empleados son responsables por la calidad y se les dota de los medios y capacitación paraque cumplan con esa obligación. La administración de calidad parte de la premisa que los empleados conocen mejor los procedimientos cotidianos de funcionamiento de la compañía, son los más indicados para comprender y mejorar la calidad de esos procedimientos.
CONTEXTO GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD
La calidad siempre ha sido un elemento importante del éxito en la competencia. Lascompañías solían emplear una combinación de inspecciones finales y ajustes posteriores a la producción para garantizar la calidad. Sin embargo, la calidad no solía considerarse como una obligación de todos los empleados. La especialización en las compañías separaba la función de la calidad de otros sectores, tales como la planificación, el diseño, la producción y la distribución.
La administración decalidad en el Japón de la posguerra (los orígenes)
En comparación con el planteamiento especializado utilizado tradicionalmente en los Estados Unidos, varias compañías japonesas, en reconstrucción tras la devastación de la posguerra, adoptaron un método innovador e integrado para lograr la calidad. Varios expertos en cuestiones de calidad y estadística aplicada, en especial los doctores W....
INTRODUCCIÓN
El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la demanda por productos y servicios de mejorcalidad, varias empresas están adoptando nuevas prácticas de administración. La frase "Administración de calidad" suele describir estas prácticas.
¿QUE SE ENTIENDE POR "ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD"?
La administración de calidad es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante lareestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.
El cliente, árbitro de la calidad
Un atributo esencial de la administración de calidad es el entendimiento general de que el cliente es el árbitro final de la calidad. La administración de calidad se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note elcliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.
Importancia de la alta dirección en materia de calidad
La dedicación de la alta dirección, es un atributo clave de la administración de calidad. Muchos de los principios y prácticas requeridos en un ambiente de administración de calidad pueden ser contrarios a prácticas arraigadas. Solo una dirección vigorosa que vele por mejorar lacalidad, puede vencer la resistencia y la inercia inevitables mediante el establecimiento de objetivos bien definidos y de sistemas y métodos para lograr dichos objetivos.
La mejora constante
La mejora constante, atributo fundamental de la administración de calidad, surge de la teoría que todas las operaciones comerciales y las actividades laborales pueden realizarse con más eficacia. Elloexige un método de administración que estimule la identificación y el aprovechamiento de oportunidades que se presenten para efectuar la mejora.
La acción basada en hechos, información y análisis
Otro atributo importante es el deseo de evaluar constantemente la calidad e identificar y corregir las causas de los defectos. La administración de calidad se basa en la adopción de decisionesfundamentadas en el análisis e información fidedignos. Varias técnicas estadísticas se han adoptado para respaldar este procedimiento.
La participación de los empleados
Cuando se practica la administración de calidad, todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compañía. Todos los empleados son responsables por la calidad y se les dota de los medios y capacitación paraque cumplan con esa obligación. La administración de calidad parte de la premisa que los empleados conocen mejor los procedimientos cotidianos de funcionamiento de la compañía, son los más indicados para comprender y mejorar la calidad de esos procedimientos.
CONTEXTO GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD
La calidad siempre ha sido un elemento importante del éxito en la competencia. Lascompañías solían emplear una combinación de inspecciones finales y ajustes posteriores a la producción para garantizar la calidad. Sin embargo, la calidad no solía considerarse como una obligación de todos los empleados. La especialización en las compañías separaba la función de la calidad de otros sectores, tales como la planificación, el diseño, la producción y la distribución.
La administración decalidad en el Japón de la posguerra (los orígenes)
En comparación con el planteamiento especializado utilizado tradicionalmente en los Estados Unidos, varias compañías japonesas, en reconstrucción tras la devastación de la posguerra, adoptaron un método innovador e integrado para lograr la calidad. Varios expertos en cuestiones de calidad y estadística aplicada, en especial los doctores W....
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