Administracion De La Calidad

Administración de la calidad
Hablar de calidad es hacer bien las cosas a la primera, es un término difícil de definir ya que se mantiene en constante evolución. Esta evolución se realiza conformevan cambiando las organizaciones a nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente través de sus etapasinspección, control estadístico aseguramiento de la calidad y por último la administración por calidad total. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sinotambién es un factor clave del que dependen las organizaciones no sólo para mantenerse en el mercado sino incluso para que sobreviva. Después de haber comprendido de donde proviene la palabra calidad,decimos que calidad es lograr productos con cero defectos, cumpliendo las expectativas del cliente permitiéndonos compararla con la de su especie. El significado que le demos a la calidad dependerá delnivel de satisfacción o conformidad del cliente, la mayoría de los consumidores buscamos calidad al menor costo posible, sin embargo lo que puede ser de calidad para algunos clientes para otros no loes; o cuando dicho cliente compra un producto o servicio lo hace solamente para satisfacer una necesidad o deseo que cumpla con las características requeridas.

No podemos dejar de mencionar lasprincipales aportaciones de los autores de la administración de la calidad total como lo es:
PHILIP B. CROSBY propuso un programa de catorce pasos tendiente a lograr la meta de "cero defectos". ParaCrosby la calidad es solo eso calidad en todos los aspectos, no existe mala calidad ni buena calidad. Simplemente hay calidad o no hay calidad. La calidad de un producto debe ser gratis y que losdefectos y errores son inevitables.
La filosofía de JHOSEP M. JURAN quien desarrollo su trilogía el cual lleva su nombre y consta de tres pasos planificación de la calidad que consiste en identificar...