Administracion de la calidad

1. Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad
La calidad es un término difícil de definir, ya que se mantiene en constante evolución; la calidad abarca todas las cualidades conque cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien lo emplea.
Etapas de evolución de la calidad:
Inspección: Esta etapa se caracterizó por la detección y solución de los problemasgenerados por la falta de uniformidad del producto.
Control estadístico del proceso: Esta etapa se enfocó en el control de los procesos y se caracterizó por la aparición de métodos estadísticos para estefin, así como para reducir los niveles de inspección.
Etapa del aseguramiento de la calidad: A principios de la década de 1950 se impulsó el concepto del aseguramiento de la calidad, el cualfundamenta en que el proceso de manufactura requiere servicios de soporte de calidad.
Etapa de la admo. Estratégica por calidad total: En esta etapa surge el énfasis en el mercado y en las necesidades delconsumidor, al reconocer el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad.
Etapa de la innovación y la tecnología: Al comenzar el sigo XXI se inicia una quinta era llamada deinnovación y tecnología, en la que la competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado.
2. La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanasLa política de industrialización adoptada por México desde 1940 genero los problemas siguientes:
El desarrollo de una economía que ofrece productos y servicios de baja calidad.
La subutilización dela capacidad instalada en las organizaciones
Debilidad de la pequeña y mediana industria.
México no ha sido capaz de desarrollar su propia tecnología.
El desorden con el que la economía ha crecidopropicia el deterioro ecológico.
Insuficiente ahorro e inversión para renovar las instalaciones productivas.
3. La naturaleza de los cambios de paradigma y la introducción a la calidad total en...