Administracion De La Imagen
Páginas: 49 (12063 palabras)
Publicado: 19 de octubre de 2012
ADMINISTRACIÓN DE
LA IMAGEN INSTITUCIONAL
MARIO A. SANTOSCOY
Trabajo presentado en el Diplomado en Comunicación Social y Gobierno del INAP, Módulo 5, "Construcción y Desarrollo de la Imagen Pública". Noviembre 17 de 1999.
Nos corresponde en esta sesión desarrollar el tema "Administración de laImagen Institucional", que forma parte del Módulo dedicado al estudio de una cuestión fundamental en la comunicación: la "Construcción y Desarrollo de la Imagen Pública".
En tomo al concepto central del módulo, ya han abordado ustedes aquí los aspectos teóricos de la imagen pública y las técnicas de programación de medios y medición de raitings. Ahora, conforme al calendario, estudiaremos laadministración de la imagen institucional, que es otro de los elementos indispensables para la estructuración de un programa de comunicación social. Para que podamos apreciar su importancia, baste señalar que todos los programas de comunicación establecen como objetivo proyectar y promover públicamente la imagen de la institución, para que se le conozca, respete y apoye.
Sin embargo, no obstantesu trascendencia, al hablar de la administración de la imagen institucional nadie se está refiriendo en realidad a una acción específica, y mucho menos a un acto concreto, por el simple y sencillo hecho de que la administración de la imagen no es un elemento sólido que se puede tomar y aplicar, o que se usa y luego se deja a un lado, sino que consiste en el manejo de todo un conjunto de elementos,y la utilización de diversas técnicas de comunicación, para producir la imagen que queremos.
Como todos sabemos, las imágenes son intangibles y se producen como resultado de la valoración que hacemos los individuos de una serie de diversos y complejos factores, que nos permiten determinar si la imagen que conocemos de una persona, institución, empresa o el gobierno nos gusta o no, si laaceptamos o la rechazamos y si nos simpatiza o nos desagrada.
Eso es lo que vamos a ver aquí: cómo se pueden utilizar y administrar los elementos que componen y dan forma a la imagen institucional, a fin de mejorarla y fortalecerla.
La Imagen Institucional
El hecho de que se promueva a las instituciones a través de la imagen, obedece a que la imagen es la representación visual o mental de unser o un objeto, que identifica, define y distingue a algo o a alguien.
Dicho de otra manera, no sólo los seres vivos tenemos un rostro y una imagen personal que nos caracteriza y da rasgos particulares. También hay imágenes que identifican a las empresas y a las firmas y artículos comerciales, que se denominan corporativas y de
marca o producto, y hay otras para lasinstituciones y el gobierno, a las cuales se llama institucionales porque no son individuales sino que representan a todo lo que es y forma parte de una institución.
Cualquiera podría suponer, expresado de esa manera, que en consecuencia tener una buena imagen pública es algo fácil de lograr. Sin embargo es todo lo contrario. Las imágenes, igual como ocurre con los rostros, para empezar nosiempre son atractivas. Las hay feas y bonitas, finas y toscas y agradables y desagradables. Además el proceso que seguimos los seres humanos para aceptar una imagen, intrincado en grado extremo, no es siquiera una acción consciente. Los expertos han descubierto que las decisiones de las personas respecto a la imagen no se sustentan solamente en el análisis objetivo de los hechos, sino que sebasan también en muchos otros factores, subjetivos y aún emotivos, surgidos unas veces del conocimiento y la información que se tiene de una institución, y otras ocasiones de las simples referencias hechas por terceras personas.
Entre los factores que influyen de manera importante en las reacciones y la sensibilidad de los individuos, se han encontrado muchos que se basan no sólo en el...
LA IMAGEN INSTITUCIONAL
MARIO A. SANTOSCOY
Trabajo presentado en el Diplomado en Comunicación Social y Gobierno del INAP, Módulo 5, "Construcción y Desarrollo de la Imagen Pública". Noviembre 17 de 1999.
Nos corresponde en esta sesión desarrollar el tema "Administración de laImagen Institucional", que forma parte del Módulo dedicado al estudio de una cuestión fundamental en la comunicación: la "Construcción y Desarrollo de la Imagen Pública".
En tomo al concepto central del módulo, ya han abordado ustedes aquí los aspectos teóricos de la imagen pública y las técnicas de programación de medios y medición de raitings. Ahora, conforme al calendario, estudiaremos laadministración de la imagen institucional, que es otro de los elementos indispensables para la estructuración de un programa de comunicación social. Para que podamos apreciar su importancia, baste señalar que todos los programas de comunicación establecen como objetivo proyectar y promover públicamente la imagen de la institución, para que se le conozca, respete y apoye.
Sin embargo, no obstantesu trascendencia, al hablar de la administración de la imagen institucional nadie se está refiriendo en realidad a una acción específica, y mucho menos a un acto concreto, por el simple y sencillo hecho de que la administración de la imagen no es un elemento sólido que se puede tomar y aplicar, o que se usa y luego se deja a un lado, sino que consiste en el manejo de todo un conjunto de elementos,y la utilización de diversas técnicas de comunicación, para producir la imagen que queremos.
Como todos sabemos, las imágenes son intangibles y se producen como resultado de la valoración que hacemos los individuos de una serie de diversos y complejos factores, que nos permiten determinar si la imagen que conocemos de una persona, institución, empresa o el gobierno nos gusta o no, si laaceptamos o la rechazamos y si nos simpatiza o nos desagrada.
Eso es lo que vamos a ver aquí: cómo se pueden utilizar y administrar los elementos que componen y dan forma a la imagen institucional, a fin de mejorarla y fortalecerla.
La Imagen Institucional
El hecho de que se promueva a las instituciones a través de la imagen, obedece a que la imagen es la representación visual o mental de unser o un objeto, que identifica, define y distingue a algo o a alguien.
Dicho de otra manera, no sólo los seres vivos tenemos un rostro y una imagen personal que nos caracteriza y da rasgos particulares. También hay imágenes que identifican a las empresas y a las firmas y artículos comerciales, que se denominan corporativas y de
marca o producto, y hay otras para lasinstituciones y el gobierno, a las cuales se llama institucionales porque no son individuales sino que representan a todo lo que es y forma parte de una institución.
Cualquiera podría suponer, expresado de esa manera, que en consecuencia tener una buena imagen pública es algo fácil de lograr. Sin embargo es todo lo contrario. Las imágenes, igual como ocurre con los rostros, para empezar nosiempre son atractivas. Las hay feas y bonitas, finas y toscas y agradables y desagradables. Además el proceso que seguimos los seres humanos para aceptar una imagen, intrincado en grado extremo, no es siquiera una acción consciente. Los expertos han descubierto que las decisiones de las personas respecto a la imagen no se sustentan solamente en el análisis objetivo de los hechos, sino que sebasan también en muchos otros factores, subjetivos y aún emotivos, surgidos unas veces del conocimiento y la información que se tiene de una institución, y otras ocasiones de las simples referencias hechas por terceras personas.
Entre los factores que influyen de manera importante en las reacciones y la sensibilidad de los individuos, se han encontrado muchos que se basan no sólo en el...
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