Administracion de personal

1) Muchos programas de calidad no alcanzan su potencial por que el área de administración de personal no actuó con profesionalismo. ¿Qué debe hacer la gerencia general ante esto?
Para solucionar losproblemas mencionados, la gerencia general debe recurrir al apoyo de su departamento de personal. Muchos gerentes piensan que estos departamentos piensan que estos departamentos no estánsuficientemente preparados para contribuir a lograr cambios en la eficacia organizacional.

2) ¿Qué debe hacer para lograr el éxito de un programa de calidad total?
Se requiere que los profesionales delárea de administración de personal se integren a los programas de calidad total de manera que generen un cambio en la producción de la empresa; ya sin ellos, los empresarios tal vez tomen decisionesequivocadas.

3) Defina que se entiende por calidad.
Es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un bien o servicio que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para elconsumidor.

4) ¿Por qué se da tanta importancia al tema de la calidad?
Para definir la calidad han sido considerados los siguientes aspectos:
* Conforme a las expectativas de la empresa.
*Conforme a los requisitos.
* Eliminación de pérdidas.
* Si cumple o excede las expectativas del cliente.
* Excelencia y valor.

5) En el desarrollo histórico del movimiento hacia lacalidad, se observan diferentes épocas. Indique cuales son.
La época artesanal y La época industrial.

6) ¿De qué se trata la época industrial?
Con la llegada de la época industrial, esta situacióncambio. El taller familiar cedió su lugar a la factoría de producción masiva, ya fuese de bienes terminados o de partes que iban a ser ensambladas en un paso posterior de producción y que, por lotanto, eran reemplazables.

7) ¿Por qué se plantea que la cantidad total es responsabilidad de la gerencia general?
No cabe la menor duda de que si la gerencia general asume la responsabilidad...