Administracion estrategica

FACULTAD DE
CIENCIAS
ECONOMICAS Y
ADMINISTRATIVAS

Planeamiento Estratégico II
MARIO OSWALDO SILES NEYRA
Dr. Economía y Negocios Internacionales
Dr. En Ciencias : Economía y Gestión
Lic. En Administración de Empresas
Contador Público Colegiado
Ingeniero Comercial
Economista
Abogado

1

Índice

2

Capítulo II - Por qué necesitan las empresas un cuadro de mando integral

3Dr. Eco. Mario Oswaldo Siles Neyra

1

Capítulo I - La medición y gestión en la era de la información

Capítulo III - La perspectiva financiera

4

Capítulo IV - La perspectiva del cliente

5

Capítulo V - Perspectiva del proceso interno

6

Capítulo VI - La perspectiva de aprendizaje y crecimiento

7

Capítulo VII - La vinculación de los indicadores de mando
2Capitulo I

La Medición y la Gestión en la Era
de la Información

3

Dr. Eco. Mario Oswaldo Siles Neyra

LA MEDICIÓN Y LA GESTIÓN EN LA ERA
DE LA INFORMACIÓN
 Imagínese que entra en la cabina del piloto de un moderno
avión a reacción , y ve que allí hay un único instrumento .¿qué
pensaría usted con respecto a viajar ese avión , después de
haber tenido la siguiente conversación con elpiloto?
 Pregunta : me sorprende que maneja usted el avión con la
ayuda de un solo instrumento ¿ que es lo que mide?
 Respuesta: la velocidad aérea. En este vuelo , voy a trabajar
sobre la velocidad en el espacio .
 P: bien .la velocidad aérea parece importante. Pero , ¿qué
pasa con la altura? ¿no le ayudaría un altímetro? .
 R : durante los últimos vuelos trabaje sobre la altitud y soybastante bueno con ella . ahora he de concentrarme en una
adecuada velocidad en el aire…………….

LA MEDICIÓN Y LA GESTIÓN EN LA ERA
DE LA INFORMACIÓN

Dr. Eco. Mario Oswaldo Siles Neyra

 El cuadro de mando integral (CMI) proporciona a los
directivos el equipo de instrumentos que necesitan
para navegar hacia un éxito competitivo seguro.
Hoy en día, las organizaciones están compitiendoen enormes complejos y , por lo tanto, es vital que
tengan una exacta comprensión de sus objetivos y
de los métodos que han de utilizar para alcanzarlos.
 El cuadro de mandos integral traduce la estrategia y
la misión de una organización en un amplio
conjunto de medidas de la actuación, que
proporciona la estructura necesaria para un sistema
de gestión y medición estratégica

LAMEDICIÓN Y LA GESTIÓN EN LA ERA
DE LA INFORMACIÓN

Dr. Eco. Mario Oswaldo Siles Neyra

 El cuadro de mandos mide la actuación de la
organización
desde
cuatro
perspectivas
equilibradas: las finanzas, los clientes, los procesos
internos y la formación y crecimiento.

 El CMI permite que las empresas puedan seguir la
pista de los resultados financieros, al mismo tiempo
que observan losprogresos en la formación de
aptitudes y la adquisición de los bienes intangibles
que necesitan para un crecimiento futuro.

Dr. Eco. Mario Oswaldo Siles Neyra

LA COMPETENCIA EN LA ERA DE
INFORMACIÓN
 Las empresas se encuentran en medio de una
transformación revolucionaria
 La competencia de la era industrial se entra
transformando en la competencia de la era de la
información
La habilidad de una empresa para movilizar y explorar a
sus activos intangibles o invisibles , se a convertido
mucho mas decisivo que invertir y gestionar sus
activos tangibles y físicos. Los activos intangibles
permiten que una organización:
 Desarrolle unas relaciones con los clientes que
retengan la lealtad de los clientes ya existentes , y
permitan ofrecer servicios a clientes desegmentos y
áreas de mercado nuevos;

Dr. Eco. Mario Oswaldo Siles Neyra

LA COMPETENCIA EN LA ERA DE
INFORMACIÓN
 Introduzca productos y servicios innovadores, deseados por
los segmentos de clientes seleccionados como objetivo;
 Produzca , según las especificaciones, unos productos y
servicios de alta calidad, con un coste bajo y con cortos plazos
de tiempo de espera;
 Movilizar las...