Administracion y gestin de calidad. investigacion

U N I V E R S I D A D D E G U A D A L A J A R A

ADMINISTRACION Y GESTION DE LA CALIDAD

MAESTRO:


MODULO:
INVESTIGACION Y GESTION DE LA CALIDAD

ALUMNA:




22 DE JULIO DE 2010, GUADALAJARA JALISCO.
INDICE

1.- Reflexión.
2.- Objetivo del curso.
3.- Breve reseña empresarial4.- Pilares de la calidad.
5.- Conclusión.
6.- Circulo de Deming
7.- Inventario de sensores.
8.- Bucle de retroalimentación.
9.- 80 – 20 (vitales y triviales)
10.- Cuadro de madurez
11.- 6 C de Crosby
12.- Diagrama causa – efecto.
13.- Plan de mejora continua.
14.- Mudas.
15.- Análisis de desperdicios.
16.- Hoja en Blanco.



REFLEXION
Con respecto a los temas que se tocaron eldía de ayer me parecieron muy interesantes ya que nos damos cuenta de lo importante que es aplicar la calidad en todos los aspectos de la vida ya sea personalmente y aun mas en el aspecto laboral, en la sesión anterior nos comentaba el maestro que si no se tiene primero calidad de vida no se posible tener calidad en aspectos laborales, en la clase realizada ya el día de ayer nos comento el profesorsobre la importancia que se tiene en México empezar a implementar medidas de calidad para poder ser competitivos primero como individuos y después como el México que todos formamos, es preocupante ver la situación futura y saber que no estamos poniendo mucho de nuestra parte para iniciar un cambio por la calidad que se necesita, el mercado crece con esto los tratados de libre comercio ynecesitamos crecer e implementar nuevas medidas que nos ayuden a ser competitivos, en la medida de que sean mejor utilizados los recursos con los que ya se cuenta, que nos enfoquemos en dar el 100% haciendo las cosas bien y a la primera creo que se podría marcar la diferencia en las empresas de la competencia y esto traería como consecuencia la satisfacción total del cliente y claro sin dejar de aplicaruna retroalimentación para no dejar caer lo ya logrado e iniciar con esto una mejora continua.
El maestro también nos hablo sobre antecedentes de calidad los precursores de esta, la evolución de la calidad es curioso ver hasta dónde ha avanzado, en sus inicios se consideraban defectos en producción de hasta el 10% y hoy en día se tiene a la excelencia de categoría mundial.
Se hablo también de lacultura organizacional, en la propuesta de cambio de filosofías, valores, misión y visión de las mismas es un cambio difícil ya que la filosofía del mexicano está muy adentrada al conformismo desgraciadamente, a no admitir errores y buscar culpables, así que se necesita concientizarnos a fondo para de esta forma ver el futuro que les dejaremos a nuestros hijos.
También comentábamos con el maestrosobre las metodologías que se pueden seguir como se puede iniciar el procedimiento de una problemática en la empresa, nos comentaba que lo primordial es iniciar un diagnostico para después desarrollar un plan de acción, aplicar el plan de acción, implementar medidas precautorias y evaluar resultados para una vez evaluados realizar una retroalimentación y saber si se debe modificar alguno de lospasos o seguir conforme al plan original, nos comento también el maestro que todo tiene que estar encausado hacia la satisfacción del cliente nos comento también que existen clientes internos y externos, y desde mi punto de vista primero la empresa necesita tener la satisfacción del cliente internos, para que después se pueda ver reflejado dicha calidad en los procesos y como consecuencia en elproducto final y los clientes externos de la misma empresa.
Nos hizo reflexionar también sobre la empresa en la que cada uno de nosotros laboramos en que porcentaje de efectividad y calidad opera y nosotros mismos en que porcentaje de efectividad y calidad operamos dentro de ella, es triste darnos cuenta que no estamos apoyando al 100% y que sin duda podríamos poner todos el extra para de esta...