Administracion

Capítulo I

1. ¿Quiénes son los Gerentes?

• Explique en qué se diferencian los gerentes y los empleados sin una posición gerencial.

Los gerentes coordinan y supervisan el trabajo de otras personas de tal forma que se logren los objetivos de la organización.

Los empleados no administrativos trabajan directamente en una labor o tarea y no tienen a alguien que lesreporte.

• Describa cómo clasificar a los gerentes de las organizaciones.

Las organizaciones estructurales tradicionalmente tienen gerentes de primera línea, gerentes de nivel medio y de nivel alto.

2. ¿Qué es la Administración?

• Defina la administración.

Coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras personas de tal manera que se realicen deforma eficiente y eficaz.

• Explique por qué la eficiencia y la eficacia son importantes en la administración.

La eficiencia significa hacer bien las cosas, y la eficacia significa hacer las cosas correctamente.

3. ¿Qué hacen los Gerentes?

• Describa las cuatro funciones de los gerentes.

Las cuatro funciones de la administración son PLANEACIÓN (definirobjetivos, establecer estrategias y desarrollar planes), ORGANIZACIÓN (acordar y estructurar el trabajo), DIRECCIÓN (trabajar con personas a través de ellas), CONTROL (seguimiento, comparación y corrección del desempeño laboral)

• Explique los roles gerenciales de Mintzberg.

Los roles gerenciales de Mintzberg incluyen los interpersonales, los cuales involucran personas y otros deberesceremoniales y simbólicos (representante, líder y enlace); los informativos, los cuales implican la reunión, recepción y trasmisión de información (monitor, difusor y portavoz), y los decisorios, los cuales conllevan la toma de decisiones (emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos y negociador).

• Describa las tres habilidades gerenciales básicas de Katz y como laimportancia de estas habilidades cambia de acuerdo con el nivel de los gerentes.

Las habilidades gerenciales de Katz incluyen las técnicas (conocimiento y técnicas especificas del trabajo), las humanas (capacidad de trabajar bien con personas) y las conceptuales (habilidad de pensar y conceptualizar). Las habilidades técnicas son más importantes para los gerentes de niveles inferiores, mientrasque las habilidades conceptuales son más importantes para los gerentes de alto nivel. Las habilidades humanas son igualmente importantes para todos los gerentes.

• Analice los cambios que están afectando los trabajos de los gerentes.

Los cambios que afectan los trabajos de los gerentes incluyen los tecnológicos (digitalización), el aumento en las amenazas a la seguridad, un mayorénfasis en la ética y una mayor competitividad.

• Explique por qué el servicio al cliente y la innovación son importantes en el trabajo de los gerentes.

Los gerentes deben ocuparse del servicio al cliente debido a que las actitudes y comportamientos de los empleados influyen de manera importante en la satisfacción del cliente. Los gerentes también deben ocuparse de la innovación, yaque resulta importante para que las empresas sean competitivas.

4. ¿Qué es una Organización?

• Explique las características de una organización.

Una organización tiene tres características: un propósito definido, está formada por personas y tiene una estructura deliberada.

• Describa como están estructuradas las organizaciones actuales.

Muchas de lasorganizaciones actuales son más abiertas, flexibles y sensibles a los cambios que las organizaciones del pasado.

5. ¿Por qué estudiar Administración?

• Explique por qué es importante estudiar administración.

Por tres razones: 1. La universalidad de la administración, 2. La realidad del trabajo, 3. La conciencia de que hay importantes recompensas.

• Explique el concepto de...