Administracion

IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD

Introducción

Cuando una empresa esta funcionado y decide implantar un modelo de calidad, es señal de que la empresa tiene el propósito de permanecer y crecer en el mercado, ser competitiva, proteger los intereses de los accionistas, cuidar la fuente de trabajo y mejorar la calidad de vida de su personal.

Implantar modelos de calidad tiene comoobjetivo principal que las empresas desarrollen sistemáticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las necesidades y deseos de los clientes.

Metodología de la Implantación.

Para tener éxito en la implantación de un modelo de calidad se requiere que los directivos comprendan la necesidad de fomentar los siguientes conceptos en la empresa:

 Establecer una culturade calidad en la empresa.
 Establecer la atención centrada en el cliente creando el máximo valor.
 Inculcar en todos la premisa de hacerlo bien, a la primera vez y siempre.
 Crear constancia y ser perseverante con el propósito de mejorar los productos y servicios.
 Realizar propuestas de innovación para mejorar la efectividad de la cadena de valor.
 Establecer que los procesos, losmétodos y sistemas deben estar sujetos a ciclos de mejora continua.
 Establecer un programa para el diseño e implantación de los procesos y sistemas que integran el modelo de calidad.
 Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad y generando un compromiso con el bienestar de la sociedad y con la conservación del medio ambiente.

METODOLOGÍA DE LA IMPLANTACIÓN

SISTEMA DE LACALIDAD

Conjunto de la estructura de organización, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad (ISO
ETAPAS

• Compromiso de la dirección
• Los objetivos y la política de calidad
• Establecer las necesidades del proceso
• Documentar el sistema de calidad (S.C)
• Implantar el S.C
• Evaluación ymantenimiento del S.C
• Comunicación con los clientes.

Teniendo en cuenta:

Las necesidades de sus clientes
Naturaleza de sus productos o servicios
Posibilidades financieras y de infraestructura de la organización

DOCUMENTACIÓN
 Manual de la calidad
 Manual de procedimientos
 Instrucciones, Especificaciones
 Registros

SISTEMA DE LA CALIDAD
IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DECALIDAD--METODOLOGÍA DE LA ACTUACIÓN

¿Que hay que hacer?
¿Quién debe hacerlo?
¿Cómo hacer bien lo que
Hay que hacer? ¿Cuánto hay que hacer para hacerlo bien? ¿Cómo mejorar y como
Innovar?

Definir procesos
Normalizarlos
Medirlos Mejora continua

*Situación actual de la empresa.
*Información de entidades de certificación
*Formación
*Documentación
*Certificación
Auditorias
externas einternas
Ciclo PDCA

Evaluación de un modelo de calidad

Para realizar una evaluación integral de un modelo de calidad se requiere considerar los siguientes puntos:

 Verificar que se esté siguiendo la filosofía del modelo de calidad por todo el personal de la empresa.
 Comprobar si todas las actividades se realizan en una forma sistemática y si hay evidencia objetiva que lo confirme. Identificar y priorizar las oportunidades de mejora e innovación.
 Evaluar la validez de los criterios de medición establecidos y compararlos con los que se utilizan en el giro.
 Comprobar si se resuelvan todos los casos en los cuales no se cumplen las especificaciones.
 Verificar que estén establecidos métodos de trabajo y que se desarrollen procedimientos aprobados que los soporten. • Determinar si hay pérdidas en calidad en los productos y servicios que se ofrecen
 • Evaluar los resultados por áreas, programas y procesos.
 Evaluar la eficiencia, eficacia y economía en la utilización de los recursos y en la administración y operación de la empresa en su conjunto
 • Evaluar el desempeño y la competitividad de los procesos clave o sustantivos y los de apoyo o...