Administracion

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UNIVERSIDAD DEL VALLE DE TOLUCA

NOMBRE DE LA ALUMNA: MAGALI CHAVEZ CAMACHO

NOMBRE DEL PROFESOR: FLORENCIO ARIAS MARTINEZ

TEMA:
SERVICIOS PUBLICOS

CARRERA:
ADMINISTRACION YMERCADOTECNIA

4 SEMESTRE

IXTAPAN DE LA SAL 5 DE ABRIL DE 2010

NOMBRE DE LA EMPRESA:

“SERVICIO HERNADEZ ALABARRAN”

DIRECTOR GENERAL
ORGANIGRAMA TENTATIVO:

GERENTE DE CONTABILIDAD
GERNTE DESERVICIOS
GERENTE DE VENTAS
GERENTE DE MERCADOTECNIA









FUNCION DEL AREA QUE SE EVALUARA:

* SERVICIOS: este suministra, proporciona con el fin de que el clienteobtenga la atención en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de ver que tan bueno es nuestro trabajo:
1.- Nuestroservicio que ofrecemos. Mecánica en general, refacciones y aceites.
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se realiza encuestas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer,además se tiene que establecer la importancia que se le da al cliente. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos yser los mejores.
2.- Nuestro nivel de servicio que ofrecemos debe de ser alto y de buena calidad.
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidadque ellos desean, para hacerlo, tenemos que recurrir a varios elementos, entre ellos; ir con nuestros competidores y ver la comparación, encuestas a nuestros clientes, buzones de sugerencias, y unsistemas de quejas y reclamos.

Los dos últimos puntos son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.
3.- La mejor forma deofrecer los servicios. Es en decidir sobre el precio y el suministro del servicio.
Por otro lado en esta empresa tratamos que los elementos Del Servicio Al Cliente más importantes sean:
*...
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