Administracion
Páginas: 29 (7250 palabras)
Publicado: 22 de abril de 2012
Conozca al gerente
Glenn Jones
Gerente de zona
Colgate Oral Pharmaceuticals
New York, New York
MI TRABAJO: Gerente de zona para Colgate Oral
Pharmaceuticals.
LA MEJOR PARTE DE MI TRABAJO: Interactuar con la
gente, las exposiciones comerciales y la ¡ncertidumbre.
LA PEOR PARTE DE MI TRABAJO: El papeleo.
EL MEJOR CONSEJO GERENCIAL RECIBIDO: Eres tan
fuerte como tu eslabón más débil. Séconsciente de tus
debilidades y trabaja para volverlas fortalezas.
A lo largo del capítulo sabrá más
sobre este gerente real.
1 42
Fundamentos de la planeación
En este capítulo comenzamos nuestro estudio sobre la primera de las funciones
de la administración: la planeación. Planear es importante debido a que se establece lo que hace una organización. Veremos cómo los gerentes fijanobjetivos y
cómo establecen planes. Conforme lea y estudie este capítulo, concéntrese en los
siguientes objetivos de aprendizaje.
t> 7.1 Definir la naturaleza y el propósito de la planeación.
página 144
7.2 Clasificar los tipos de objetivos que las organizaciones
pueden tener y los planes que utilizan.
página 146
7.3 Comparar y contrastar los métodos de planeación
paraestablecer objetivos.
página 148
7.4 Analizar temas contemporáneos de planeación
página 153
143
El dilema de un gerente
Cortesía deAlibaba.com
Así como en la historia de ficción Alí Baba y los 40 ladrones, en la que
Alí Baba tuvo acceso a un tesoro, Alibaba.com con sede en Hong
Kong da acceso a un importante tesoro para muchos negocios chinos.1 Este tesoro (el acceso Web) esextremadamente importante
en el entorno actual. Alibaba ofrece a las empresas soluciones de
Internet sencillas y efectivas a través de sus tres mercados en línea.
Por ejemplo, poco después de que se publicaron en el sitio Web
de Alibaba los prototipos de una nueva motocicleta todo terreno,
el fabricante de scooters Zhejiang Bifei tuvo compradores alemanes
s olicitando envíos. Guangdong GemackiAppliance tuvo cerca de
200 compradores en Europa y el Oriente Medio... todo porque
los clientes los encontraron en el sitio Web de Alibaba. Éstos
son sólo algunos ejemplos de clientes con historias de éxito.
Ahora, los gerentes de alto nivel de Alibaba han establecido
algunos objetivos globales ambiciosos. Están considerando
el mercado de algunos lugares como India, Corea del Sur y
Taiwan.Como vicepresidenta de Alibaba.com, Trudy Dai es
responsable de manejar las ventas y el servicio al cliente.
¿Qué tipos de planes podría necesitar para garantizar que las áreas
de ventas y de servicio al cliente permanezcan sólidas mientras la
empresa se expande?
¿Usted qué haría?
Podría pensar que la planeación no es algo importante para usted en este momento. Pero
c uando piensa en elhorario para su siguiente curso o cuando decide qué tiene que hacer
p ara concluir a tiempo un proyecto de clase, está planeando. Planear es algo que lodos los|
g erentes tienen que hacer, como Trudy Dai. Aunque lo que ellos planean y cómo lo hacen
p uede variar, aun es importante que lo hagan. En este capítulo presentamos los fundamentos: qué es planear, por qué los gerentes planean y cómo lohacen.
EL QUÉ Y EL POR QUÉ DE LA PLANEACIÓN
Boeing llamó a su nueva aeronave 787 el Dreamliner, pero el proyecto se volvió una pesadilla para los gerentes. El nuevo avión ha sido el producto más popular de la compañía.
p rincipalmente por sus innovaciones, en especial por su eficiencia en cuanto al combustible. Sin embargo, un mes antes de su fecha original de entrega, mayo de 2008, la empresa
anunció otro retraso en la entrega (el tercero), el cual pospuso su debut, otros 15 meses.
La empresa admitió que el calendario del proyecto había sido demasiado ambicioso, aun
c uando cada detalle había sido planeado meticulosamente. 2 ¿Qué sucede si los clientes de
Boeing (las aerolíneas que ordenaron los jets) se cansan de esperar y cancelan sus pedidos? ¿Los gerentes pudieron haber...
Glenn Jones
Gerente de zona
Colgate Oral Pharmaceuticals
New York, New York
MI TRABAJO: Gerente de zona para Colgate Oral
Pharmaceuticals.
LA MEJOR PARTE DE MI TRABAJO: Interactuar con la
gente, las exposiciones comerciales y la ¡ncertidumbre.
LA PEOR PARTE DE MI TRABAJO: El papeleo.
EL MEJOR CONSEJO GERENCIAL RECIBIDO: Eres tan
fuerte como tu eslabón más débil. Séconsciente de tus
debilidades y trabaja para volverlas fortalezas.
A lo largo del capítulo sabrá más
sobre este gerente real.
1 42
Fundamentos de la planeación
En este capítulo comenzamos nuestro estudio sobre la primera de las funciones
de la administración: la planeación. Planear es importante debido a que se establece lo que hace una organización. Veremos cómo los gerentes fijanobjetivos y
cómo establecen planes. Conforme lea y estudie este capítulo, concéntrese en los
siguientes objetivos de aprendizaje.
t> 7.1 Definir la naturaleza y el propósito de la planeación.
página 144
7.2 Clasificar los tipos de objetivos que las organizaciones
pueden tener y los planes que utilizan.
página 146
7.3 Comparar y contrastar los métodos de planeación
paraestablecer objetivos.
página 148
7.4 Analizar temas contemporáneos de planeación
página 153
143
El dilema de un gerente
Cortesía deAlibaba.com
Así como en la historia de ficción Alí Baba y los 40 ladrones, en la que
Alí Baba tuvo acceso a un tesoro, Alibaba.com con sede en Hong
Kong da acceso a un importante tesoro para muchos negocios chinos.1 Este tesoro (el acceso Web) esextremadamente importante
en el entorno actual. Alibaba ofrece a las empresas soluciones de
Internet sencillas y efectivas a través de sus tres mercados en línea.
Por ejemplo, poco después de que se publicaron en el sitio Web
de Alibaba los prototipos de una nueva motocicleta todo terreno,
el fabricante de scooters Zhejiang Bifei tuvo compradores alemanes
s olicitando envíos. Guangdong GemackiAppliance tuvo cerca de
200 compradores en Europa y el Oriente Medio... todo porque
los clientes los encontraron en el sitio Web de Alibaba. Éstos
son sólo algunos ejemplos de clientes con historias de éxito.
Ahora, los gerentes de alto nivel de Alibaba han establecido
algunos objetivos globales ambiciosos. Están considerando
el mercado de algunos lugares como India, Corea del Sur y
Taiwan.Como vicepresidenta de Alibaba.com, Trudy Dai es
responsable de manejar las ventas y el servicio al cliente.
¿Qué tipos de planes podría necesitar para garantizar que las áreas
de ventas y de servicio al cliente permanezcan sólidas mientras la
empresa se expande?
¿Usted qué haría?
Podría pensar que la planeación no es algo importante para usted en este momento. Pero
c uando piensa en elhorario para su siguiente curso o cuando decide qué tiene que hacer
p ara concluir a tiempo un proyecto de clase, está planeando. Planear es algo que lodos los|
g erentes tienen que hacer, como Trudy Dai. Aunque lo que ellos planean y cómo lo hacen
p uede variar, aun es importante que lo hagan. En este capítulo presentamos los fundamentos: qué es planear, por qué los gerentes planean y cómo lohacen.
EL QUÉ Y EL POR QUÉ DE LA PLANEACIÓN
Boeing llamó a su nueva aeronave 787 el Dreamliner, pero el proyecto se volvió una pesadilla para los gerentes. El nuevo avión ha sido el producto más popular de la compañía.
p rincipalmente por sus innovaciones, en especial por su eficiencia en cuanto al combustible. Sin embargo, un mes antes de su fecha original de entrega, mayo de 2008, la empresa
anunció otro retraso en la entrega (el tercero), el cual pospuso su debut, otros 15 meses.
La empresa admitió que el calendario del proyecto había sido demasiado ambicioso, aun
c uando cada detalle había sido planeado meticulosamente. 2 ¿Qué sucede si los clientes de
Boeing (las aerolíneas que ordenaron los jets) se cansan de esperar y cancelan sus pedidos? ¿Los gerentes pudieron haber...
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