Administracion

UNIDAD I.- FUNDAMENTO DE CALIDAD TOTAL
1.-CONCEPTO Y FUNDAMENTOS DE CALIDAD TOTAL
La calidad es “hacer bien las cosas. Tarea que requiere disciplina, ciencia, teoría, arte y técnica.” Es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una Organización para la integración del desarrollo del mantenimiento y de la superación de la calidad. La calidad es la satisfacción del cliente.1.1.-ENFOQUE AMERICANO
1.1.1.- W. EDWARDS DEMING Y EL CICLO PHVA
w.edwards deming fue un autor clave para entender los planteamientos modernos de la calidad como elemento básico del trabajo del administrador y de la empresa. Y dijo que la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes factores:
1.1.2.-JOSEPH M. JURAN: Junto con deming, Joseph m. juran representa losmás significativos autores estadounidenses que contribuyeron en el desarrollo y a la creación de la calidad de los productos japoneses, que hasta la fecha son reconocidos mundialmente.
1.1.3.- PHILIP B. CROSBY: Creador del concepto “cero defectos”(Cd) es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad y uno de los más famosos consultores de empresas. De acuerdo con la filosofíadel mejoramiento de la calidad de crosby, existen tres componentes básicos para establecer y operar programas de solución de problemas y mejoramiento de la calidad:
1.2.- ENFOQUE JAPONES
Los japoneses, en los últimos años, han sido líderes en materia de calidad y creadores de herramientas prácticas mundialmente conocidas. A través de su aplicación, lograron que Japón se recuperara económicamentedespués de la segunda guerra mundial kaizen en japonés significa mejoramiento continuo en todo: en los producto y servicios, abarca incluso aspectos de la vida personal, social, familiar y de trabajo.
1.2.1.-KAORU ISHIKAWA: El ingeniero japonés kaoru shikawa es el creador del concepto de calidad total. Este especialista considero que el término control, en calidad, sobra, pues se entiende queun producto con calidad es aquel que reúne todos los requisitos: prefirió añadirle el adjetivo “total” para indicar o subrayar que los productos y servicios deben ser perfectos.

1.3.-SISTEMAS DE ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL
La combinación de maquinas y procedimientos organizados para cumplir con los requisitos que el comprador demanda de los bienes o servicios producidos por la empresaa un costo competitivo de tal forma que cuando se presenta desviaciones, se puedan corregir a tiempo sin alejar a la clientela ni dañar a la imagen de la empresa ante la competencia.
1.4.- EL FACTOR HUMANO DE LA CALIDAD
La administración de los recursos humanos (hrm, por sus siglas en ingles) consiste en aquellas actividades diseñadas para ocuparse de y coordinar a las personas necesariaspara una organización. Estas actividades incluyen en determinar la necesidad de los recursos humanos de la organ9izacion; ayudar en los diseños de sistemas de trabajo, reclutar, seleccionar, capacitar y desarrollar, aconsejar, motivar y premiar a los empleados; actuar como enlace con sindicatos y organizaciones gubernamentales y manejar otros asuntos relativos al bienestar de los empleados.1.5.- LIDERAZGO PARA LA CALIDAD TOTAL
La mayor parte de los expertos en calidad están de acuerdo en que un fuerte liderazgo, especialmente proveniente de la gerencia sénior de la organización, es absolutamente necesario para desarrollar y mantener una cultura basada en la calidad. El liderazgo es la capacidad de influir positivamente en las personas y en los sistemas bajo la autoridad de lapersona, para mantener un impacto significativo y conseguir resultados importantes.
1.6.- CIRCULOS DE CALIDAD
Un mecanismo de la organización para que lo trabajadores participen en la calidad es el círculo de calidad. Un circulo de calidad es un grupo de personas de la fuerza de trabajo, por lo general dentro de un departamento, que se reúne en cada semana de forma voluntaria ( en tiempo de la...