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Por: Carlos Castro (*)

"Lo que todo gerente debería aprender de Marcelo Bielza" es el título de un artículo publicado por una revista económica que resumía el momento festivo que vive Chiledespués de que su selección pasara a octavos de final en el mundial de fútbol. Hablaba de cómo se contrasta el resultado que está obteniendo la selección chilena con el estado en que Bielza encontró a laselección.

El artículo resaltaba las cualidades gerenciales del entrenador chileno, en el sentido que encontró a un grupo que no había tenido participación sobresaliente en el mundial de Francia 98incluso teniendo a astros como Iván Zamorano y Marcelo Salas.
Lo que destaca el artículo es cómo Bielza pudo cambiar a una selección de futbol con esos elementos adversos, y modificar aspectos másallá de lo que usualmente desarrolla un entrenador, además de los elementos tácticos. Le dio un cambio radical al enfoque de esta selección convocando a jóvenes valores, se involucró incluso en laremodelación de las instalaciones donde entrenaban los seleccionados, planteó nuevas reglas para la relación con los medios de prensa evitando las entrevistas exclusivas y poniendo por delante lasconferencias de prensa . Con esas decisiones, más allá de sumar puntos y lograr una primera clasificación, lo que logró este señor con sus cualidades gerenciales fue cambiarle la mentalidad al futbol chileno yponerlo ahora en una situación expectante en el mundial de Sudáfrica.

Esta experiencia deportiva nos permite trasladarnos a la realidad de nuestra administración pública. En ese marco, el papel delfuncionario en la gestión pública es crucial para determinar la calidad de la actuación del Estado en su rol de atender al ciudadano. En muchos casos, los funcionarios tienen que enfrentarse asituaciones complejas, tienen que aplicar su propio criterio y la discrecionalidad que le permiten las normas para cubrir defectos o vacíos de la propias definiciones de políticas o programas; tienen...