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METODOLOGIA DE TRABAJO
Se enfatizara la aplicación de los temas revisados, en ejercicios que promuevan la reflexión, el análisis y su aplicación para el logro de los objetivosplanteados
NORMAS DE COMPORTAMIENTO
Todos los integrantes del grupo debemos establecer las normas para facilitar un clima de trabajo adecuado, ¿cuál (es) propones?

¿Qué medidas se deben tomar cuandoalguien no cumpla lo acordado?
LOS PIONEROS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

DADME SEÑOR, ACIERTO AL EMPEZAR, DIRECCION AL PROGRESAR Y PERFECCION AL ACABAR.
SANTO TOMAS DE AQUINO.W.A. SHEWART
W.E. DEMING
J.M. JURAN
P.B. CROSBY
A.V. FEINGENBAUM
B. CONWAY
K. ISHIKAWA
G. TAGUCHI
S. SHINGO
¿QUE ES LA CALIDAD?
“DISEÑAR, MANUFACTURAR Y MANTENER PRODUCTOS ECONÓMICOS, ÚTILES YSIEMPRE SATISFACTORIOS AL CONSUMIDOR
CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE”
CROSBY
“SUPERAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR A LO LARGO DE LA VIDA DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO”DEMING
LAS DEFINICIONES DE LA MAYORIA DE LOS AUTORES
ENFATIZAN LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN:
➢ ORIENTARSE AL CLIENTE INTERNO
Y EXTERNO
➢ SATISFACER LAS EXPECTATIVAS ENCUANTO AL PRODUCTO O SERVICIO
➢ ENTENDER LA CALIDAD COMO
RESULTADO DE ESFUERZOS
SIMULTANEOS DE DIVERSAS AREAS
➢ AMPLIAR EL CONCEPTO DE CALIDAD Y
LLEVARLO MAS ALLADE LAS AREAS
OPERATIVAS
Calidad total HACER LAS COSAS BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ
LOS VALORES SON...
❑ Ideas o creencias que nos ayudan a definir:▪ Lo bueno o malo
▪ Lo correcto o lo incorrecto
▪ Lo importante de lo trivial
❑ Creencias y Principios que orientan la vida de cada persona en:▪ Canalizar la conducta
▪ Forma de ver la vida
LOS VALORES ...
❑ En la Organización
También tienen su tabla de valores:
▪ Claramente...
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