administracion

 UNICAH
Administración I
Sección : 0801
Tema : Solución y Análisis de caso 1,2 y 3
Catedrática : Heddy Núñez
Alumno : Francisco Antonio Cárcamo
No. Cuenta : 1706199900142
Fecha : 4 octubre 2014
Caso No. 1
Como dirigir a los cazadores de Virus.
Preguntas de analisis
1.Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajoque es rutinario , estandarizando y caotico es un reto importante para Vincent Weafer . ¿Como podría utilizar las habilidades técnicas , humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus ?
R:/ Vincent podría utilizar las :
Habilidades Humanas : El tendra que relacionarse personalmente con los empleados para tener una mejorrelación laboral con ellos para darles a conocer personalmente los problemas y las metas a seguir de una manera que pueda motivarlos a ser eficaces en su trabajo .
Habilidades técnicas : Podria organizar su personal en diferentes etapas en las que van presentando las amenazas de los virus , colocando así el personal en una área donde corresponda a sus habilidades técnicas y de conocimiento paratener una mayor productividad en sus labores.
Habilidades conceptuales : Tendrá que presentar los problemas de una forma organizada y precisa mostrando los factores que afectan las situaciones del problema , planeando las soluciones de una forma clara y organizada y precisa para llevar un mejor control de cada paso para la solución del problema
2.¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones informativas de
seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el
mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad
de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con
los clientes?
R:/  (a) En el primer caso Vincent presentaría el rol Informativo porque él al recibirinformación que le compete a la empresa, él se debe hacer cargo de difundir o comunicar esto
a los demás trabajadores para que se realicen las nuevas ideas o innovaciones.
(b) Rol de decisión, se encarga de crear programas nuevos para mejorar la consultoría de redes. (c) Un rol Líder por que se encarga de motivar a los empleados para las demandas de los clientes mantenerlos enfocados que elcliente es primero y que una empresa está para satisfacer sus necesidades.


3.  Vaya al sitio web se Symantec, www.symantec.com, y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?
R:/ *  En cuanto a información suestrategia es completamente abierta, confiada en ofrecer las mejores soluciones a sus clientes, mismas que son el resultado de un proceso de creación interno; desarrollo de compañeros de tecnología o haberlas adquirido directamente.
* En cuanto a servicio al cliente Symantec está orientado al consumidor como persona natural y a las empresas desarrollando un programa antivirus completo, un soporte enlínea para todos los productos norton, herramientas de eliminación de amenazas y además brinda un servicio en línea donde los usuarios pueden mantener información precisa y actualizada a diario sobre las amenazas los riesgos y la vulnerabilidad más reciente; además ofrece un servicio al cliente en línea sin restricción de horas, aparte la organización apoya a sus empleados en cuanto el servicioal cliente mediante una plataforma cibernética que permite al usuario encontrar soluciones inmediatas a los problemas de el producto, además un chat instantáneo en línea disponible a diario así como un soporte telefónico con el mismo horario para Argentina, Chile, Colombia y México este tipo de atención se considero vanguardista en esta era de comunicaciones.
4. ¿Qué podrían aprender...